تقنية Exit-Intent: كيف تعمل وكيف يمكن أن تؤدي نافذة Exit Popup إلى تنمية أعمالك

مع تقدم السوق العالمية، تحتاج الشركات بجميع أحجامها إلى استخدام أدوات وتقنيات متنوعة للتفاعل مع زوار مواقعها الإلكترونية وتحويلهم إلى عملاء. تعد تقنية Exit-Intent إحدى هذه الأدوات التي اكتسبت شعبية في السنوات الأخيرة.

توفر هذه التقنية طريقة فريدة لتعزيز التحويلات على موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى كسر البنك بالضرورة.

قد يكون هناك العديد من الطرق لزيادة معدل التحويل لموقعك على الويب وتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء، ولكن إحدى أكثر الطرق فعالية للحصول على المزيد من العملاء المحتملين هي استخدام نية الخروج المنبثقة في جهود التسويق ونمو الأعمال الخاصة بك.

ما هي تقنية Exit-Intent؟

تعمل تقنية Exit Intent على تتبع حركات الماوس لزوار الموقع وتكتشف متى يكون الزائر على وشك مغادرة الموقع دون ترك معلوماته أو شراء أي شيء.

يتم استخدام تقنية Exit Intent لالتقاط المزيد من العملاء المتوقعين و تقليل التخلي عن عربة التسوق من خلال إظهار أ المنبثق أو عنصر واجهة مستخدم بمجرد مغادرة مؤشر الزائر لإطار الموقع.

تقنية Exit-Intent على الهاتف المحمول

ماذا يحدث عندما لا يكون هناك مؤشر، كما هو الحال على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية؟

هنا في بوبتين، قمنا بتطوير حل نية الخروج له:

عندما يأتي زائر إلى صفحتك المقصودة ويحاول النقر على "رجوع" للانتقال إلى الصفحة السابقة (على سبيل المثال، نتائج Google SERP)، ستظهر النافذة المنبثقة لغرض الخروج.

ما هي النافذة المنبثقة؟

النافذة المنبثقة هي نافذة صغيرة تظهر على شاشة جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك عند زيارة موقع ويب أو استخدام تطبيق معين. تم تصميم النوافذ المنبثقة لجذب انتباهك وعرض معلومات مثل الإعلانات أو الإشعارات أو طلبات اتخاذ إجراء.

لماذا تعمل النوافذ المنبثقة لغرض الخروج؟

هناك بعض الأسباب التي تجعل تراكبات نية الخروج تعمل بشكل جيد:

1. عندما يقرر الزائر مغادرة الموقع، يكون ذهنه واضحًا للمهمة التالية. هذه هي اللحظة المثالية لجذب انتباههم وإظهار عرض لا يقاوم لهم.
2. عندما تظهر للزائرين نافذة منبثقة في منتصف الشاشة، يتعين عليهم الاختيار. يملكون لا تشتيت الانتباه - يمكنهم التعامل مع النافذة المنبثقة وترك معلوماتهم أو إغلاق النافذة المنبثقة.
3. في الغالب لن تقدم نفس الشيء على صفحتك المقصودة كما هو الحال في نافذة الخروج المنبثقة. إذا لم يتحول الزائر إلى صفحتك، فمن المحتمل أن تقترح شيئًا له CTA مختلف (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) أو قيمة أعلى للقبض عليه أثناء تردده.

متى يجب عليك استخدام النوافذ المنبثقة للخروج؟

إذا كنت تستهدف الصفحات المناسبة والجمهور المناسب، فيمكن أن يكون تراكب نية الخروج فرصة ممتازة لإظهار عرض خاص لعلامتك التجارية للزائرين.

الخروج من النافذة المنبثقة يعمل بشكل جيد جدًا في الصفحات المقصودة والمواقع التجارية و متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.

إليك أحد السيناريوهات: جاء زائر إلى متجرك عبر الإنترنت وقام بإضافة بعض المنتجات إلى سلة التسوق في بضع دقائق. بعد ذلك، بدأ عملية الدفع، وقبل أن يُدخل معلومات بطاقته الائتمانية مباشرة، قرر انتظار صفقة بسعر أفضل، أو اتصلت به ابنته للتو بخصوص البريد الإلكتروني الذي أرسلته وصرفته عن إكمال عملية الشراء.

باستخدام مثال منبثق لهدف الخروج مثل هذا، يمكنك حفظ عربات التسوق المهجورة مثل هذا وزيادة إيراداتك بنسبة 20%-30%.

سنعرض لك في الفقرات التالية حالة دراسية حول النوافذ المنبثقة للخروج على صفحة الهبوط.

أمثلة على الخروج من النوافذ المنبثقة ودراسة الحالة

كيف ساعدت النوافذ المنبثقة للخروج من Poptin في خفض تكلفة الرصاص بأكثر من 50%

نظرة عامة

كانت الحملة التي تمت مناقشتها في دراسة الحالة هذه مخصصة لعلامة تجارية إسرائيلية محلية للمكنسة الكهربائية الروبوتية (يشار إليها فيما يلي باسم "العلامة التجارية للروبوت"). أجريت التجربة خلال الربع الثاني من عام 2017 (أبريل – يونيو)، وتمت مقارنة البيانات مع الربع الثاني من عام 2016.

كانت أهداف هذه التجربة واضحة تمامًا، وتم استخدام Poptin لزيادة معدل التحويل بشكل كبير. ضع في اعتبارك أن العلامة التجارية للروبوت كانت في سوق مزدحم بمنافسين شرسين مثل IRobot. ولذلك، لم تنخفض تكاليف الإعلان من عام 2016 إلى عام 2017. وكان على العلامة التجارية للروبوت استخدام كل الوسائل الممكنة لزيادة معدل التحويل.

التجربة

خلال الربع الثاني من عام 2016، قامت العلامة التجارية للروبوت بتشغيل حملة Adwords بميزانية شهرية متوسطة قدرها 2,200 دولار أمريكي لصفحة مقصودة محددة. تم تحويل الصفحة المقصودة لحملة PPC هذه بمتوسط ​​تكلفة قدره 77 دولارًا أمريكيًا لكل عميل محتمل. بالنسبة لميزانية إجمالية قدرها 6,600 دولار أمريكي للربع بأكمله، أنتجت الصفحة المقصودة 86 عميلًا محتملاً.

خلال الربع الثاني من عام 2017، أرادت العلامة التجارية للروبوت استخدام نفس الصفحة المقصودة، ولكن هذه المرة فقط مع Poptin. أنشأت العلامة التجارية للروبوت نوافذ منبثقة وعرضتها للزائرين باستخدام ميزة اختبار A/B الخاصة بـ Poptin (تم استخدام نفس القوالب فقط مع نسخ وتصميمات مختلفة):

1. نافذة منبثقة مستديرة الشكل تهدف إلى جذب انتباه الزوار بشكلها الخاص.

2. نافذة منبثقة للمؤقت مصممة لإضفاء طابع الاستعجال، ولم تقدم العلامة التجارية للروبوت أي خصم على نسخة البوبتين (وهذا أمر مهم لأن تقديم الخصم بحد ذاته يمكن أن يزيد التحويل).

النتائج؟ شيء مذهل!

الآن بعد أن رأيت النوافذ المنبثقة لهدف الخروج تعمل، دعنا نلقي نظرة على كيفية جعلها تعمل لصالح علامتك التجارية.

أولا، لنبدأ بالأشياء التي يجب عليك تجنبها بأي ثمن عند استخدام تقنية نية الخروج.

أخطاء الخروج من النوافذ المنبثقة التي يجب تجنبها بأي ثمن

يسأل عن الكثير من المعلومات

عندما يأتي أحد المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك، وينقر عليه، ويستعد للمغادرة - فإن عرض نافذة منبثقة تحتوي على مجموعة من الحقول ليس أمرًا مثاليًا. لقد تم إعدادهم بالفعل لمغادرة موقعك، الأمر الذي من المحتمل أن يدفعهم إلى الخروج بشكل أسرع.

في هذا المثال الذي قدمه نيل باتل، فإنه يسأل فقط عن عنوان URL لموقع الويب، ولا شيء آخر.

الغرض من النافذة المنبثقة لنية الخروج هو الجذب والتحويل. لذا، كلما كانت عملية التحويل (التسجيل) أسهل، كلما كان ذلك أفضل. وهذه أيضًا حقيقة مثبتة – حيث تظهر الدراسات أنك تستطيع فعل ذلك زيادة التحويلات بنسبة 120%+ باستخدام عدد أقل من الحقول في النوافذ المنبثقة للخروج.

أن تكون ماكرًا مع علامة "X" غير الموجودة

نحن ندرك أن العلامات التجارية تريد أن تؤدي النوافذ المنبثقة للخروج إلى تحقيق النتائج. لكن هذا لا يعني استخدام أساليب مشبوهة لتحقيق ذلك. أنت لا ترغب في خلق دماء سيئة وحرق الجسور من أجل استراتيجيتك.

ومع ذلك، لا تجعل من الصعب على المستخدمين الخروج من نافذة الخروج المنبثقة. يجب أن يكون "x" واضحًا للرؤية والنقر عليه. تعتبر تجربة المستخدم مهمة لكل من Google والمستخدمين. لذلك لا تؤذي ثقتك وتصنيفك لأنك تريد إجبار الزائرين على التحويل.

انها لن تنجح. تشير الدراسات إلى أن مجرد زيادة معتدلة في تجربة العملاء يزيد من إيراداتك.

عرض العروض غير ذات الصلة

عندما ينتقل الزائرون إلى صفحة معينة، أو منشور مدونة، أو أي شكل آخر من أشكال المحتوى على موقعك، فمن المهم عرض عرض ذي صلة ببحثهم ونواياهم. حسنًا، هذا إذا كنت جادًا بشأن تحويل زوار موقعك إلى مشتركين.

وبناء على ذلك، تأكد من أنك تتبع سلوك المستخدم لتوصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. في بعض الحالات، يمكنك استخدام القليل من المنطق السليم.

على سبيل المثال، يقدم The Idle Man كتابًا إلكترونيًا مجانيًا للياقة البدنية، وتوفر النافذة المنبثقة لهذه الصفحة فرصة للفوز بزوج من أحذية Nike Air Jordan الرياضية. فهو يحتوي على جميع العناصر المهمة الأخرى، بما في ذلك عملية تسجيل بسيطة باستخدام حقل واحد فقط وعلامة "x" مرئية.

هذه نافذة منبثقة ذات صلة لأن الجمهور المستهدف هو المهتمين باللياقة البدنية والأدوات المستخدمة للتمرين أو التدريب.

إذا كان هناك أي شيء ستتعلمه في التسويق، فهو أن تشغيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب هو مفتاح التحويلات.

بعد ذلك، انظر إلى بعض العناصر التي تريد التأكد من وجودها في النوافذ المنبثقة الخاصة برغبة الخروج.

ما الذي يجب أن تحتوي عليه النوافذ المنبثقة الخاصة بنوايا الخروج؟

حجم النص واللون الصحيح

يعد تصميم النوافذ المنبثقة الخاصة بنوايا الخروج أمرًا بالغ الأهمية - فهو يمثل الفرق بين أن تكون جذابًا أو مروعًا للزائرين. جزء واحد من إنشاء تصميم جذاب هو النص. من الضروري اختيار الخط المناسب والحجم واللون.

المفتاح هو جعل النوافذ المنبثقة سهلة القراءة. وإلا فهي عديمة الفائدة.

وكما ترون هنا، فإن الكلمات واضحة. الخط مكتوب في نص المخطوطة وكبير بما يكفي لقراءته بسهولة. كما تساعد الكلمات الغامقة والمائلة الزائر على رؤية المجالات المهمة في العرض. ثم، هناك نموذج التسجيل السريع مع حقلين فقط.

يظل التباين بين النص والخلفية بسيطًا - نص أسود على خلفية بيضاء. لا تستخدم أبدًا أنظمة الألوان الغريبة التي تجهد العيون. مثل نص أبيض على خلفية سوداء أو نص رمادي على خلفية حمراء.

صور جذابة تجذب وتحول

يتمتع الأشخاص برؤية عالية، ولهذا السبب تستخدم معظم المواد التسويقية وسائل مساعدة مرئية لالتقاطها (أو على الأقل تلك الناجحة). تجد صورًا مرئية في الإعلانات والمقالات والمدونات والكتيبات وغيرها الرسوم البيانية. يمكن فعل الشيء نفسه بالنسبة للنوافذ المنبثقة الخاصة بك. يمكنك أيضًا بذل جهد إضافي وتضمين أ الفيديو في النافذة المنبثقة الخاصة بك.

تكمن الفكرة في اختيار الصور ذات الصلة التي تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا لطلب ملابس، فاعرض امرأة تحمل أكياسًا من الملابس. أو إذا كنت تقدم استشارة مجانية للتخطيط المالي، فاظهر شخصًا يجلس على طاولة متوترًا أثناء النظر في الفواتير.

على الجانب الآخر، يمكنك استخدام الصور الإيجابية، مثل امرأة تجلس على طاولة ومعها فواتير ولكنها تبتسم بارتياح أثناء حديثها مع أحد المتخصصين عبر الهاتف.

تساعد رؤية العناصر المرئية مع النص الزائرين على تجميع اثنين واثنين معًا وتصور أنفسهم مع الحل المقدم. وهذا ما يساعد على التحويل.

فيما يلي نظرة على نافذة منبثقة لغرض الخروج تحتوي على نص فقط.

وآخر يحتوي على صورة مرئية للكتاب الإلكتروني الذي يتم تقديمه لك. إنه أكثر إغراءً للزائر ومن المرجح أن يقوم بالتحويل. أنظمة الألوان جيدة أيضًا.

دعوة عظيمة للعمل

يجب أن يحتوي كل شكل من أشكال النسخ التسويقية التي تقوم بإنشائها على ملف دعوة إلى العمل (CTA). وبدون ذلك، فإنك تخاطر بإضاعة وقت زوار موقعك. على الرغم من أن المستخدمين معتادون بالفعل على النوافذ المنبثقة ويعتزمون حثهم على التسجيل، إلا أنه لا يضر تضمين عبارة CTA.

يمكن أن يساعد ذلك في منحهم التحفيز الذي يحتاجون إليه لإكمال أي إجراء تريد منهم إكماله. على سبيل المثال، "قم بالتسجيل للحصول على كتاب إلكتروني مجاني!" و"أكمل النموذج لتتعلم كيفية تعزيز مبيعاتك!"

الآن، هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها وضع CTA الخاص بك. المفتاح هو جعلها ملحوظة. البعض سوف يشجع ويوسع CTA. وسيقوم الآخرون بوضع CTA على الزر أو فوقه. يمكنك اللعب بأشكال مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل.

استراتيجيات النوافذ المنبثقة عند الخروج لتعزيز المشاركة والمبيعات

تعتبر النوافذ المنبثقة عند نية الخروج رائعة لإعادة جذب الزوار ومنعهم من مغادرة موقعك الإلكتروني دون اتخاذ أي إجراء. من خلال اكتشاف سلوك المستخدم وإثارة رسالة في الوقت المناسب، يمكنك تحويل الزوار الذين يغادرون موقعك إلى عملاء محتملين أو مشتركين أو عملاء. فيما يلي بعض استراتيجيات تقنية نية الخروج الفعّالة لزيادة المشاركة والتحويلات باستخدام النوافذ المنبثقة عند نية الخروج:

1. تقديم حافز لا يقاوم

غالبًا ما يترك الزوار موقع الويب بسبب مخاوف بشأن السعر أو التردد أو عدم وجود إلحاح. إن تقديم حافز - مثل خصمأو الشحن المجاني أو صفقة حصرية—يمكن أن تغريهم بالبقاء وإكمال عملية الشراء. تشمل الأمثلة:

• "انتظر! احصل على خصم 10% على طلبك الأول - ولكن فقط إذا تصرفت الآن!"
• "قبل أن تذهب، إليك دليل مجاني لـ [موضوع صناعتك]!"

تأكد من أن العرض يتماشى مع اهتمامات جمهورك وأنه قيم بما يكفي لتشجيعهم على اتخاذ إجراء فوري.

2. استخدم أداة جذب العملاء المحتملين لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

ليس كل زائر مستعدًا لإجراء عملية شراء، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليه المغادرة خالي الوفاض. إن توفير مصدر مجاني، مثل كتاب إلكتروني أو قائمة مراجعة أو ندوة عبر الإنترنت أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، يمكن أن يساعدك في جذب بريدهم الإلكتروني لرعايتهم في المستقبل.

• على سبيل المثال: "انضم إلى أكثر من 50,000 مسوق واحصل على نصائح حصرية للنمو في بريدك الإلكتروني!"

إن المغناطيس الرئيسي المكتوب جيدًا يضمن لك البقاء على اتصال بالعملاء المحتملين، مما يزيد من احتمالية التحويلات المستقبلية.

3. معالجة مشكلة التخلي عن عربة التسوق من خلال تذكيرك بذلك في الوقت المناسب

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يعد التخلي عن سلة التسوق تحديًا كبيرًا. يمكن أن تذكّر النوافذ المنبثقة التي تشير إلى نية الخروج المستخدمين بعمليات الشراء المعلقة وتوفر حافزًا لإكمال عملية الدفع.

• "هل مازلت تفكر في الأمر؟ أكمل طلبك الآن واستمتع بالشحن المجاني!"
• "عفواً! لقد نسيت بعض العناصر في عربة التسوق الخاصة بك - احصل على خصم 15% إذا أنهيت عملية الشراء اليوم!"

يمكنك أيضًا إضافة الشعور بالإلحاح باستخدام مؤقتات العد التنازلي أو العروض المحدودة الوقت لخلق شعور بالخوف من تفويت الأمر.

4. إجراء استطلاعات رأي للحصول على رؤى قيمة حول العملاء

في بعض الأحيان، يغادر الزوار الموقع لأنهم لم يجدوا ما كانوا يبحثون عنه. بدلاً من خسارتهم، استخدم نافذة منبثقة عند نية الخروج لطلب التعليقات. لا يوفر هذا رؤى حول التحسينات المحتملة للموقع فحسب، بل إنه يشرك الزائر أيضًا.

• "قبل أن تذهب، ما الذي يمنعك من إجراء عملية شراء اليوم؟"
• "ساعدنا على التحسن! ما الذي يمكننا فعله بشكل أفضل؟"

يمكن أن يوفر استطلاع بسيط مكون من سؤال واحد أو نموذج متعدد الخيارات بيانات تساعد في تحسين تجربة المستخدم لموقعك واستراتيجيات التحويل.

5. تعزيز الأدلة الاجتماعية وإشارات الثقة

غالبًا ما يتردد الزوار بسبب عدم الثقة. يمكن أن تطمئنهم نافذة منبثقة تشير إلى نية الخروج وتتضمن دليلاً اجتماعيًا - مثل الشهادات أو المراجعات أو دراسات الحالة أو شارات الثقة - على مصداقيتك.

• "انضم إلى أكثر من 10,000 عميل سعيد يحبون منتجاتنا!"
• "شاهد لماذا يوصينا كبار خبراء الصناعة!"

بما في ذلك تجارب العملاء الحقيقية وضمانات الأمان يمكن أن يكون لها تأثير كبير زيادة التحويلات.

6. إعادة توجيه الزوار إلى محتوى عالي القيمة

إذا لم يتفاعل الزائر مع صفحاتك الأساسية، فيمكنك استخدام نافذة منبثقة عند نية الخروج لتوجيهه نحو محتوى أكثر صلة، مثل منشورات المدونة أو دراسات الحالة أو مقارنات المنتجات.

• "هل أنت غير مستعد للشراء؟ اطلع على دليلنا الشامل حول [الموضوع]!"
• "تعرف على كيفية قدرة منتجنا على مساعدتك - اقرأ قصص نجاحنا!"

وهذا يحافظ على تفاعل الزوار لفترة أطول ويشجعهم على اتخاذ القرار.

7. استخدم أسلوب اللعب لجعل العروض أكثر تفاعلية

بدلاً من الخصم القياسي، اجعل النافذة المنبثقة الخاصة بك تفاعلية باستخدام الألعاب، مثل تدور العجلة أو ميزة بطاقة الخدش.

• "أدر اللعبة لتربح! احصل على خصم يصل إلى 30% على عملية الشراء التالية!"
• "جرب حظك – احصل على صفقة مفاجئة!"

تضيف اللعبة عنصرًا من المرح وتشجع المستخدمين على التفاعل مع عرضك.

8. تخصيص التجربة بناءً على سلوك المستخدم

تجعل التخصيصات النوافذ المنبثقة عند نية الخروج أكثر فعالية. يمكنك تخصيص الرسائل استنادًا إلى تصرفات المستخدم، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، أو الوقت الذي قضاه المستخدم في الموقع، أو المنتجات التي تمت مشاهدتها.

• للزائرين لأول مرة: "مرحبًا بك! استمتع بخصم 10% على عملية الشراء الأولى!"
• للزائرين المتكررين: "لقد افتقدناك! إليك خصم خاص لك فقط."
• لقراء المدونة: هل أعجبتك هذه المقالة؟ اشترك للحصول على المزيد من الأفكار الحصرية!

إن تخصيص النوافذ المنبثقة لتتناسب مع سلوك المستخدم يجعلها تبدو أكثر صلة ويزيد من معدلات التحويل.

لماذا يجب عليك إضافة تقنية Exit Intent إلى استراتيجية التسويق الخاصة بك

إذا كنت لا تستخدم النوافذ المنبثقة للخروج كجزء من جهودك التسويقية، فقد حان الوقت للبدء. تعد نافذة الخروج المنبثقة إحدى أعلى طرق التحويل لأنها تؤثر على سلوكيات جمهورك. إنه بمثابة محفز لحث زوار موقعك على العمل قبل مغادرتهم موقعك. وإذا كانت الرسالة صحيحة، فقد يمنعهم ذلك من الانتقال إلى موقعك إلى الأبد.

ومع ذلك، إذا كنت تستخدم النوافذ المنبثقة بالفعل لاستراتيجية التسويق الخاصة بك، فقد ترتكب بعض الأخطاء المذكورة أعلاه. حاول تبديل الأمور لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحسين معدلات التحويل لديك.

إذا كنت تبحث عن مساعدة الخبراء في تعديل إستراتيجيتك التسويقية، فيمكنك تجربتها أكثر من 100 مرشد نمو على استعداد لتقديم استشارة مجانية.

وإذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي لإنشاء النوافذ المنبثقة لنوايا الخروج بسرعة وسهولة، تحقق من Poptin اليوم!

https://youtu.be/y5J_4wyvw-U