Ventajas y desventajas de las ventanas emergentes de intención de salida frente a las ventanas emergentes basadas en desplazamiento

Las tasas de conversión de los sitios web de comercio electrónico globales promedian solo el 2.2 %. Sin embargo, los sitios web de alto rendimiento utilizan activadores basados ​​en el comportamiento para ofrecer mensajes oportunos y relevantes que generan conversiones. 

Las ventanas emergentes basadas en desplazamiento y con intención de salida son ejemplos muy efectivos que apuntan a un momento diferente en el recorrido del cliente.

Pero ¿quién gana entre las ventanas emergentes de intención de salida y las ventanas emergentes basadas en desplazamiento? ¿Cuál es la adecuada para tu estrategia y no perjudica la experiencia del usuario? ¿Y pueden funcionar juntas sin abrumar a los visitantes?

¿Qué son las ventanas emergentes de intención de salida?

Estas ventanas emergentes detectan cuándo alguien está a punto de abandonar tu sitio web, generalmente rastreando el movimiento del cursor hacia la barra del navegador o el botón de retroceso. Justo antes de que reboten, la ventana emergente aparece con una oferta final, un imán de clientes potenciales o... llamada a la acción (CTA).

Ventanas emergentes de intención de salida Son como una presentación de último momento. Ya sea ofreciendo un código de descuento, capturando un correo electrónico o recordando a alguien sobre un artículo en su carrito, las ventanas emergentes de intención de salida dan a los usuarios una razón más para quedarse antes de salir.

¿Qué son las ventanas emergentes basadas en desplazamiento?

Se activan cuando un usuario se desplaza un cierto porcentaje hacia abajo en una página, normalmente un 30%, un 50% o un 75%. La idea es atraer a alguien que ya está lo suficientemente interesado como para seguir leyendo.

Piensa en las ventanas emergentes de desplazamiento como tu oferta en medio de la conversación, ni demasiado pronto ni demasiado tarde. Son ideales para publicaciones de blog, guías de productos o páginas de categorías donde el usuario ya está algo interesado en lo que tienes que decir.

Ventanas emergentes con intención de salida vs. ventanas emergentes basadas en desplazamiento: Diferencias principales

A primera vista, tanto las ventanas emergentes basadas en intención de salida como las basadas en desplazamiento tienen el mismo propósito: aumentar las conversiones al captar la atención de un visitante en el momento adecuado.

Pero, ¿cómo se desencadenan y por qué Alguien los ve y puede cambiar completamente su efectividad.

Las ventanas emergentes de intención de salida se activan cuando un visitante muestra señales de querer abandonar el sitio. Normalmente, esto significa mover el ratón hacia la barra de direcciones del navegador o el botón de cerrar. Estas son señales claras de que está a punto de abandonar el sitio. Las ventanas emergentes basadas en desplazamiento, por otro lado, se centran en la interacción del visitante en tiempo real. 

Aparecen cuando el usuario se desplaza más allá de cierto punto, quizás el 30%, 50% o 70% de la página. Estas ventanas emergentes son ideales para presentar información útil, actualizaciones, promocionar paquetes de productos u ofrecer un descuento mientras el visitante sigue navegando.

Otra diferencia clave es la compatibilidad con dispositivos. Las ventanas emergentes de salida se basan en el seguimiento del cursor, lo que significa que generalmente funcionan mejor en computadoras de escritorio. Las ventanas emergentes de desplazamiento son independientes del dispositivo. Se activan según el comportamiento del desplazamiento, lo que funciona igual de bien en smartphones, tablets y computadoras de escritorio.

Finalmente, cabe mencionar la percepción del usuario. Las ventanas emergentes de intención de salida tienden a resultar menos intrusivas porque solo aparecen cuando alguien ya está a punto de salir. Las ventanas emergentes de desplazamiento pueden... interrumpir la experiencia del usuario si están mal sincronizados o cubren demasiado contenido.

Pero al usar estas ventanas emergentes estratégicamente, ambas pueden resultar útiles y oportunas. La diferencia clave radica en comprender el comportamiento de los usuarios y adaptar la estrategia de diseño de ventanas emergentes a su intención.

Una nota importante antes de lanzar cualquiera de los dos tipos: Ya sea que elija ventanas emergentes de desplazamiento o de salida, proteger la información que recopila es fundamental. Estas ventanas emergentes suelen recopilar correos electrónicos o datos de contacto, por lo que la seguridad es un elemento clave de su estrategia. seguridad de la aplicación Le ayuda a mantener esos datos seguros y genera confianza con los visitantes que interactúan con su sitio.

Cuándo utilizar ventanas emergentes con intención de salida

Las ventanas emergentes de salida son tu última oportunidad para atrapar a alguien antes de que abandone tu sitio, posiblemente para siempre. Estas ventanas emergentes son más efectivas cuando intentas volver a conectar con los visitantes del sitio web al final de su sesión. Se basan en señales de comportamiento, como un rápido movimiento del ratón hacia arriba en dirección a la barra del navegador, para detectar cuándo un usuario está a punto de rebotar. Esa es la señal para intervenir y decir: "¿Espera? Antes de que te vayas..."

Ahora, veamos algunos escenarios específicos en los que las ventanas emergentes de intención de salida son su estrategia preferida.

• Para rescatar carritos abandonados: Si un usuario añade productos a su carrito y luego se dirige a la salida, este es su momento. Una ventana emergente de salida que ofrezca un descuento por tiempo limitado, envío gratuito o un paquete promocional puede ayudar a superar las dudas y cerrar la venta.
• Para captar clientes potenciales de personas que no son compradores: No todos los visitantes de un sitio web están listos para comprar en su primera visita. Y eso está bien. Las ventanas emergentes de salida pueden ofrecer algo valioso a cambio de su dirección de correo electrónico. De esa manera, incluso si se van, puedes darles seguimiento. campañas de nutrición por correo electrónico.
• Para retener a los visitantes primerizos: La primera impresión solo se da una vez. Si un nuevo usuario está a punto de abandonar la página, aprovecha la oportunidad para presentar tu marca u ofrecerle un regalo de bienvenida. Un pequeño incentivo, como un 10 % de descuento en su primera compra, puede aumentar significativamente la probabilidad de que se quede. 

Hay ocasiones en las que las ventanas emergentes de intención de salida simplemente no tienen sentido:

• En los dispositivos móviles, los activadores basados ​​en el cursor no funcionan de manera confiable.
• Sobre rebotes ultrarrápidos, donde los usuarios cierran la pestaña inmediatamente.
• En páginas (como páginas de destino) donde los usuarios ya se han suscrito (mostrar otra ventana emergente aquí puede ser contraproducente)

Cuando se usan con moderación y con el mensaje correcto, las ventanas emergentes de intención de salida pueden recuperar de manera silenciosa pero efectiva oportunidades perdidas sin molestar a los visitantes.

Cuándo utilizar ventanas emergentes con desplazamiento

Las ventanas emergentes activadas al desplazarse te permiten fidelizar a tus visitantes de forma proactiva. Puedes interactuar con ellos mientras interactúan activamente con tu sitio.

Y eso los hace perfectos para compromiso en tiempo realEstas ventanas emergentes se activan una vez que el usuario se desplaza más allá de cierto punto en la página.

A continuación se muestran algunos casos en los que las ventanas emergentes basadas en desplazamiento pueden resultar útiles:

• Sobre publicaciones de blogs y guías extensas: Si alguien ha llegado a la mitad de una entrada de blog, le interesa lo que tienes que decir. Es un buen momento para ofrecer un recurso relacionado, como una lista de verificación descargable, contenido adicional o una serie de correos electrónicos, mediante una ventana emergente que se activa al desplazarse.
• Para promocionar ofertas urgentes: Las ventanas emergentes con desplazamiento son ideales para mostrar promociones a usuarios que ya han mostrado interés. Por ejemplo, después de navegar hasta la mitad de la página de una categoría de producto, podrías activar una ventana emergente con un 15 % de descuento durante los próximos 30 minutos.
• Para llegar a los usuarios móviles: A diferencia de las ventanas emergentes de salida, los activadores basados ​​en desplazamiento funcionan en todos los dispositivos, sin necesidad de cursor. Esto los hace especialmente valiosos para el público que prioriza los dispositivos móviles y navega activamente en teléfonos o tabletas. De hecho, esto es fundamental porque los dispositivos móviles (excluyendo las tabletas) generaron... casi 63% de todo el tráfico web global en el último trimestre de 2024. Por lo tanto, si su sitio no tiene ventanas emergentes optimizadas para dispositivos móviles, es posible que esté perdiendo la mayor parte del tráfico de su sitio.
• Para presentar nuevos productos o paquetes: Si has lanzado una nueva colección o una promoción de temporada, las ventanas emergentes con desplazamiento pueden darle visibilidad durante el recorrido del usuario. Esto le da tiempo al visitante para digerir el contenido antes de recibir una oferta relevante.

¿Cuándo no es un buen momento para utilizar ventanas emergentes basadas en desplazamiento?

• En páginas con poco o ningún desplazamiento (por ejemplo, páginas de destino cortas o páginas de agradecimiento)
• Si tu timing es demasiado agresivo (aparecer con un desplazamiento del 10 % puede ser desconcertante)
• Sin controles de frecuencia (los usuarios no deberían ver la misma ventana emergente cada vez que se desplazan hacia abajo en una página)

Si lo haces bien, las ventanas emergentes basadas en desplazamiento pueden parecer más un empujón útil que una interrupción, especialmente cuando se combinan con ofertas de alto valor o CTA relevantes. 

Ventanas emergentes con intención de salida vs. ventanas emergentes basadas en desplazamiento: ¿Puedes usar ambas?

Entonces, en la batalla entre las ventanas emergentes de intención de salida y las ventanas emergentes basadas en desplazamiento, ¿cuál es mejor? ¿Se pueden usar ambas?

Las respuestas a ambas preguntas dependen de tus preferencias y de cómo responda tu audiencia. Cada tipo de ventana emergente tiene un propósito distinto y se dirige a un momento distinto del recorrido del cliente. Las ventanas emergentes con desplazamiento te ayudan a interactuar con los usuarios activos. antes Incluso piensan en irse. Las ventanas emergentes de intención de salida te dan una última oportunidad para ganártelos. después Han decidido irse.

Cuando piensas en los beneficios de ambos, tiene sentido usarlos juntos, especialmente si tienes una tienda de comercio electrónico.

Aquí te dejamos algunos consejos para que la combinación funcione sin abrumar a tu audiencia:

• Segmento basado en intención: Utilice ventanas emergentes de desplazamiento en páginas con mucho contenido, como entradas de blog, guías de compra o páginas de comparación de productos. Utilice ventanas emergentes de intención de salida en las páginas de productos y de pago donde los visitantes realizan compras o abandonando sus carretas.
• Calcula el tiempo sabiamente: No permitas que ambos compitan. Define condiciones claras para que el usuario solo vea un tipo de ventana emergente en cada visita. Por ejemplo, si ya ha visto una ventana emergente basada en desplazamiento, desactiva la intención de salida al cargar la misma página, o viceversa.
• Ofrecer un valor diferente en cada etapa: Una ventana emergente con desplazamiento podría ofrecer una guía gratuita de cuidado de la piel a los lectores de un blog de cuidado de la piel. La ventana emergente de intención de salida en la página del producto podría ofrecer un 10 % de descuento si están a punto de abandonar el carrito. Se trata de dos ofertas diferentes para dos momentos muy distintos.
• Seguimiento del rendimiento por separado: Aquí es donde entran en juego las pruebas A/B para determinar qué versión funciona mejor. Monitorea métricas como la tasa de visualización, la tasa de conversión y la tasa de rebote por separado para campañas basadas en el desplazamiento y las campañas basadas en la intención de salida. Esto te dará una mejor perspectiva de tus estrategias más efectivas.

Conclusión

En cuanto a las ventanas emergentes basadas en intención de salida y las basadas en desplazamiento, no existe una solución universal. Cada una cumple una función única en el embudo de conversión.

Las ventanas emergentes con intención de salida le ayudan a captar a los usuarios justo antes de que se vayan, mientras que las ventanas emergentes basadas en desplazamiento llegan a los usuarios interesados ​​durante la navegación con ofertas relevantes. 

Usarlas junto con una segmentación y un timing adecuados te da más control sobre la experiencia del cliente sin sacrificar la experiencia de usuario (UX). Puedes usar un tipo de ventana emergente, pero las pruebas A/B te ayudan a determinar la que mejor se adapta a tus necesidades. 

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Acerca del autor: Ryan Robinson

Ryan Robinson. Soy bloguero, podcaster y adicto a proyectos paralelos (en recuperación). Enseño a 500,000 lectores mensuales cómo empezar un blog y desarrollar un negocio paralelo rentable en ryrob.com.

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