종료 의도 팝업과 스크롤 기반 팝업의 장단점

전 세계 전자상거래 웹사이트의 평균 전환율은 단 2.2%에 불과합니다. 하지만 성과가 뛰어난 웹사이트들은 행동 기반 트리거를 활용하여 시의적절하고 관련성 높은 메시지를 전달함으로써 전환율을 높입니다. 

이탈 의도 팝업과 스크롤 기반 팝업은 고객 여정의 각기 다른 시점을 겨냥하는 매우 효과적인 사례입니다.

하지만 이탈 의도 팝업과 스크롤 기반 팝업 중 어느 것이 더 나을까요? 어떤 방식이 여러분의 전략에 적합하고 사용자 경험을 저해하지 않을까요? 그리고 방문자에게 부담을 주지 않으면서 두 가지 방식을 함께 사용할 수 있을까요?

종료 의도 팝업이란 무엇인가요?

이러한 팝업은 사용자가 웹사이트를 떠나려고 할 때를 감지하는데, 일반적으로 사용자의 마우스 커서가 브라우저 주소 표시줄이나 뒤로 가기 버튼 쪽으로 이동하는 것을 추적합니다. 사용자가 이탈하기 직전에 팝업이 나타나 최종 제안, 리드 마그넷 또는 기타 정보를 제공합니다. 클릭 유도문안(CTA).

이탈 의도 팝업 이탈 의도 팝업은 마치 마지막 순간에 하는 엘리베이터 피치와 같습니다. 할인 코드를 제공하거나, 이메일 주소를 수집하거나, 장바구니에 담긴 상품을 상기시키는 등, 사용자가 페이지를 닫기 전에 머무를 수 있는 마지막 이유를 제공합니다.

스크롤 기반 팝업이란 무엇인가요?

이 기능은 사용자가 페이지를 특정 비율(일반적으로 30%, 50%, 75%)만큼 아래로 스크롤했을 때 작동합니다. 이미 충분히 관심을 갖고 계속 읽고 있는 사용자에게 알림을 보내는 것이 목적입니다.

스크롤 기반 팝업은 대화 중간에 제시하는 제안이라고 생각하면 됩니다. 너무 이르지도, 너무 늦지도 않은 적절한 시점에 활용하기 좋습니다. 블로그 게시물, 제품 가이드, 카테고리 페이지처럼 사용자가 이미 내용에 어느 정도 관심을 갖고 있는 페이지에 적합합니다.

종료 의도 팝업과 스크롤 기반 팝업의 주요 차이점

표면적으로는 이탈 의도 팝업과 스크롤 기반 팝업 모두 방문자의 관심을 적절한 시기에 사로잡아 전환율을 높이는 동일한 목적을 가지고 있습니다.

하지만 그것들이 어떻게 발동되는 걸까요? why 누군가가 그것들을 보는 것에 따라 그 효과가 완전히 달라질 수 있습니다.

이탈 의도 팝업은 방문자가 사이트를 떠나려는 신호를 보일 때 나타납니다. 일반적으로 이는 방문자가 마우스를 브라우저 주소 표시줄이나 닫기 버튼 쪽으로 이동하는 것을 의미합니다. 이러한 행동은 방문자가 곧 사이트를 떠날 것이라는 명확한 신호입니다. 반면 스크롤 기반 팝업은 방문자의 실시간 참여를 유도하는 데 중점을 둡니다. 

사용자가 페이지를 특정 지점(예: 30%, 50%, 또는 70%) 아래로 스크롤하면 팝업 창이 나타납니다. 이러한 팝업 창은 방문자가 페이지를 계속 탐색하는 동안 유용한 정보, 업그레이드, 제품 묶음 상품 홍보 또는 할인 혜택을 제공하는 데 효과적입니다.

또 다른 중요한 차이점은 기기 호환성입니다. 종료 팝업은 커서 추적에 의존하므로 일반적으로 데스크톱에서 가장 잘 작동합니다. 스크롤 팝업은 기기에 구애받지 않습니다. 스크롤 동작에 따라 트리거되므로 스마트폰, 태블릿, 데스크톱에서 모두 동일하게 잘 작동합니다.

마지막으로 사용자 인식에 대해 언급할 가치가 있습니다. 종료 의도 팝업은 사용자가 이미 나가려고 할 때만 나타나기 때문에 방해가 덜 되는 경향이 있습니다. 스크롤 팝업은 사용자 경험을 방해하다 만약 타이밍이 맞지 않거나 너무 많은 내용을 다룬다면.

하지만 이러한 팝업을 전략적으로 사용하면 두 가지 모두 유용하고 시의적절하게 느껴질 수 있습니다. 핵심적인 차이점은 사용자의 행동을 이해하고 그들의 의도에 맞춰 팝업 디자인 전략을 조정하는 데 있습니다.

두 가지 유형 모두 시작하기 전에 중요한 사항 한 가지를 알려드립니다. 스크롤 기반 팝업이든 종료 팝업이든, 수집하는 정보를 보호하는 것은 중요합니다. 이러한 팝업은 종종 이메일 주소나 연락처 정보를 수집하므로 보안은 전략의 핵심 요소입니다. 응용 프로그램 보안 데이터를 안전하게 보호하고 사이트와 상호 작용하는 방문자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

종료 의도 팝업은 언제 사용해야 할까요?

종료 팝업은 방문자가 사이트를 완전히 떠나기 직전에 다시 관심을 끌 수 있는 마지막 기회입니다. 이러한 팝업은 방문자의 세션이 거의 끝나갈 무렵에 다시 참여를 유도하려는 경우에 가장 효과적입니다. 사용자가 이탈하려는 순간을 감지하기 위해 마우스 커서가 브라우저 바 쪽으로 빠르게 올라가는 등의 행동 신호를 활용합니다. 바로 그 순간이 "잠깐만요? 가시기 전에…"라고 말하며 개입할 수 있는 신호입니다.

이제 이탈 의도 팝업이 효과적인 전략이 되는 몇 가지 구체적인 시나리오를 살펴보겠습니다.

• 버려진 수레를 구하기 위해: 사용자가 장바구니에 상품을 담은 후 페이지를 나가려고 할 때, 바로 이때가 기회입니다. 기간 한정 할인, 무료 배송 또는 묶음 상품 할인 등을 제공하는 이탈 의도 팝업을 통해 사용자의 망설임을 극복하고 판매를 성사시킬 수 있습니다.
• 구매 의사가 없는 사람들의 잠재 고객을 확보하기 위해: 모든 웹사이트 방문자가 첫 방문에 바로 구매할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 그리고 그건 괜찮습니다. 이탈 팝업을 통해 방문자의 이메일 주소를 얻는 대가로 가치 있는 무언가를 제공할 수 있습니다. 그렇게 하면 방문자가 웹사이트를 떠나더라도 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이메일 육성 캠페인.
• 처음 방문하는 고객을 유지하기 위해: 첫인상은 단 한 번뿐입니다. 신규 사용자가 이탈하려 할 때, 이 기회를 활용하여 브랜드를 소개하거나 환영 선물을 제공하세요. 첫 구매 시 10% 할인과 같은 작은 혜택만으로도 고객이 계속 이용할 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 

때로는 종료 의도 팝업이 전혀 의미가 없을 때가 있습니다.

• 모바일 기기에서는 커서 기반 트리거가 안정적으로 작동하지 않습니다.
• 사용자가 탭을 즉시 닫는 매우 빠른 이탈률의 경우.
• 사용자가 이미 동의한 페이지(예: 랜딩 페이지)에서는 팝업을 다시 표시하면 오히려 역효과를 초래할 수 있습니다.

적절한 메시지와 함께 신중하게 사용하면, 이탈 의도 팝업은 방문자를 귀찮게 하지 않으면서도 조용하지만 효과적으로 놓친 기회를 되찾을 수 있습니다.

스크롤 기반 팝업은 언제 사용해야 할까요?

스크롤 트리거 팝업을 사용하면 방문자 유지를 위해 적극적으로 노력할 수 있습니다. 방문자가 사이트에서 활발하게 상호 작용하는 동안 참여를 유도할 수 있습니다.

그래서 그들은 다음과 같은 일에 완벽합니다. 실시간 참여이 팝업은 사용자가 페이지의 특정 지점을 지나 스크롤했을 때 나타납니다.

스크롤 기반 팝업이 유용하게 사용될 수 있는 몇 가지 사례는 다음과 같습니다.

• 장문의 블로그 게시글 및 가이드에 관하여: 블로그 게시글을 절반쯤 읽었다면, 독자는 당신의 글에 관심이 있다는 뜻입니다. 이때 스크롤 트리거 팝업을 통해 다운로드 가능한 체크리스트, 추가 콘텐츠, 이메일 시리즈와 같은 관련 자료를 제공하는 것이 좋습니다.
• 기간 한정 특가 상품을 홍보하기 위해: 스크롤 기반 팝업은 이미 구매 의사를 보인 사용자에게 프로모션을 보여주는 데 효과적입니다. 예를 들어, 제품 카테고리 페이지를 절반쯤 스크롤했을 때 30분 동안 15% 할인 혜택을 제공하는 팝업을 띄울 수 있습니다.
• 모바일 사용자에게 도달하려면: 종료 팝업과 달리 스크롤 기반 트리거는 커서 없이 모든 기기에서 작동합니다. 따라서 스마트폰이나 태블릿에서 활발하게 웹 서핑을 하는 모바일 우선 사용자에게 특히 유용합니다. 실제로 이는 모바일 기기(태블릿 제외)에서 발생하는 트래픽 증가를 고려할 때 매우 중요한 요소입니다. 거의 63 % 2024년 마지막 분기 전 세계 웹사이트 트래픽의 상당 부분을 모바일에서 수신할 것으로 예상됩니다. 따라서 모바일 친화적인 팝업이 없다면 사이트 트래픽의 대부분을 놓치고 있을 가능성이 있습니다.
• 새로운 제품이나 패키지를 소개하려면: 새로운 컬렉션이나 시즌 프로모션을 출시했다면, 스크롤 기반 팝업을 통해 사용자 여정 중간에 해당 정보를 노출할 수 있습니다. 이를 통해 방문자는 관련 제안을 받기 전에 콘텐츠를 충분히 살펴볼 시간을 가질 수 있습니다.

스크롤 기반 팝업을 사용하기에 적절하지 않은 경우는 언제일까요?

• 스크롤이 거의 또는 전혀 없는 페이지(예: 짧은 랜딩 페이지 또는 감사 페이지)에서
• 타이밍이 너무 급작스러우면 (스크롤 10% 시점에 갑자기 나타나면 어색할 수 있습니다)
• 팝업 표시 빈도 제어 기능이 없으면 (사용자가 페이지를 아래로 스크롤할 때마다 동일한 팝업이 표시되어서는 안 됩니다)

스크롤 기반 팝업은 제대로 활용하면 방해보다는 유용한 알림처럼 느껴질 수 있으며, 특히 가치 있는 제안이나 관련성 높은 행동 유도 문구(CTA)와 함께 사용할 때 더욱 효과적입니다. 

종료 의도 팝업과 스크롤 기반 팝업: 둘 다 사용할 수 있을까요?

그렇다면, 이탈 의도 팝업과 스크롤 기반 팝업 중 어느 것이 더 나을까요? 둘 다 사용할 수 있을까요?

두 질문에 대한 답은 모두 사용자의 선호도와 잠재 고객의 반응에 따라 달라집니다. 각 팝업 유형은 서로 다른 목적을 가지고 있으며 고객 여정의 특정 시점을 겨냥합니다. 스크롤 기반 팝업은 적극적인 사용자의 참여를 유도하는 데 효과적입니다. 전에 심지어 떠날 생각까지 하는 경우도 있죠. 이탈 의도 팝업은 그들을 설득할 수 있는 마지막 기회를 제공합니다. 시간 내에 그들은 가기로 결정했어요.

두 가지 모두의 장점을 고려해 보면, 특히 전자상거래 매장을 운영하는 경우라면 함께 사용하는 것이 합리적입니다.

청중에게 부담을 주지 않으면서 이러한 조합을 효과적으로 활용하는 몇 가지 팁을 소개합니다.

• 의도에 따른 세분화: 블로그 게시물, 구매 가이드 또는 제품 비교 페이지와 같이 콘텐츠가 많은 페이지에는 스크롤 기반 팝업을 사용하세요. 방문자가 구매를 진행하는 제품 및 결제 페이지에는 이탈 의도 팝업을 사용하세요. 카트를 버리고.
• 시간을 현명하게 맞추세요: 두 가지 유형의 팝업이 서로 경쟁하지 않도록 하세요. 사용자가 한 번의 방문 동안 한 가지 유형의 팝업만 볼 수 있도록 명확한 조건을 설정하십시오. 예를 들어, 스크롤 기반 팝업을 이미 본 경우 동일한 페이지 로드 시 종료 의도 팝업을 비활성화하거나, 그 반대로 하세요.
• 각 단계별로 서로 다른 가치를 제공하세요: 스크롤 기반 팝업은 스킨케어 블로그 독자에게 무료 스킨케어 가이드를 제공할 수 있습니다. 제품 페이지의 이탈 의도 팝업은 고객이 장바구니를 비우려고 할 때 10% 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 이 두 가지는 완전히 다른 상황에 맞춰 제공되는 서로 다른 혜택입니다.
• 트랙별 성능 추적: 이때 A/B 테스트를 통해 어떤 버전이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다. 스크롤 기반 캠페인과 이탈 의도 캠페인에 대해 조회율, 전환율, 이탈률 등의 지표를 별도로 추적하세요. 이를 통해 가장 효과적인 전략을 더 잘 파악할 수 있습니다.

최종 생각

이탈 의도 팝업과 스크롤 기반 팝업 중 어떤 것이 더 적합한지는 정답이 없습니다. 각각은 전환 퍼널에서 고유한 역할을 수행합니다.

이탈 의도 팝업은 사용자가 웹사이트를 떠나기 직전에 알림을 보내는 데 도움이 되며, 스크롤 기반 팝업은 사용자가 웹사이트를 탐색하는 도중에 관련성 있는 제안을 제공합니다. 

타겟팅과 타이밍을 적절히 조절하여 팝업을 함께 사용하면 사용자 경험(UX)을 저해하지 않으면서 고객 여정을 더욱 효과적으로 관리할 수 있습니다. 한 가지 유형의 팝업만 사용할 수도 있지만, A/B 테스트를 통해 필요에 가장 적합한 팝업을 찾아낼 수 있습니다. 

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저자 소개: 라이언 로빈슨

라이언 로빈슨입니다. 저는 블로거이자 팟캐스터이며, (회복 중인) 부업 중독자로서 매달 500,000만 명의 독자들에게 블로그를 시작하고 수익성 있는 부업을 키우는 방법을 가르치고 있습니다. 라이롭닷컴.

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