À medida que o mercado global avança, empresas de todos os tamanhos precisam usar diversas ferramentas e técnicas para interagir com os visitantes de seus sites e convertê-los em clientes. A tecnologia Exit-Intent é uma dessas ferramentas que ganhou popularidade nos últimos anos.
Essa tecnologia oferece uma maneira única de aumentar as conversões em seu site sem necessariamente gastar muito.
Pode haver muitas maneiras de aumentar a taxa de conversão do seu site e converter mais visitantes em clientes, mas uma das maneiras mais eficazes de obter mais leads é usar um pop-up de intenção de saída em seus esforços de marketing e crescimento do negócio.
O que é a Tecnologia Exit-Intent?
A tecnologia Exit Intent rastreia os movimentos do mouse dos visitantes do site e detecta quando um visitante está prestes a sair do site sem deixar suas informações ou comprar nada.
A tecnologia Exit Intent é usada para capturar mais leads e reduzir o abandono do carrinho ao mostrar um pop-up ou um widget quando o cursor do visitante sai do quadro do site.
Tecnologia Exit-Intent no celular
O que acontece quando não há cursor, como em dispositivos móveis e tablets?
Aqui na Poptin, desenvolvemos uma solução de intenção de saída para isso:
Quando um visitante chega à sua página de destino e tenta clicar em “voltar” para ir para a página anterior (digamos, resultados do Google SERP), o pop-up de intenção de saída aparecerá.
O que é um pop-up?
Um pop-up é uma pequena janela que aparece na tela do seu computador ou dispositivo móvel quando você visita um site ou usa um aplicativo específico. Os pop-ups são projetados para chamar sua atenção e exibir informações como anúncios, notificações ou solicitações de ação.
Por que os pop-ups de intenção de saída funcionam?
Existem alguns motivos pelos quais as sobreposições de intenção de saída funcionam tão bem:
- Quando um visitante decide sair do site, sua mente fica clara para a próxima tarefa. Este é o momento perfeito para chamar a atenção e mostrar-lhes uma oferta irresistível.
- Quando você mostra aos visitantes um pop-up no meio da tela, eles precisam fazer uma escolha. Eles têm sem distrações – eles podem interagir com o pop-up e deixar suas informações ou fechar o pop-up.
- Na maioria das vezes, você não oferecerá na sua página de destino a mesma coisa que no pop-up de saída. Se o visitante não convertesse para sua página, você provavelmente sugeriria algo com um CTA (call to action) diferente ou valor superior para capturá-lo enquanto hesitava.
Quando você deve usar pop-ups de saída?
Se você atingir as páginas certas e o público certo, uma sobreposição de intenção de saída pode ser uma excelente oportunidade para mostrar uma oferta especial de sua marca aos visitantes.
Sair da janela pop-up funciona muito bem em landing pages, sites comerciais e lojas de comércio eletrônico on-line.
Aqui está um cenário: um visitante chegou à sua loja online e adicionou alguns produtos ao carrinho em poucos minutos. Em seguida, ele iniciou o processo de finalização da compra e, antes de inserir os dados do cartão de crédito, decidiu aguardar uma oferta com preço melhor, ou sua filha apenas ligou para ele sobre o e-mail que enviou e o distraiu de finalizar a compra.
Com um exemplo de pop-up de intenção de saída como este, você pode salvar carrinhos abandonados como este e aumentar sua receita em 20% -30%.
Nos parágrafos seguintes, mostraremos um estudo de caso sobre pop-ups de saída em uma landing page.
Exemplos de pop-up de intenção de saída e estudo de caso
Como os pop-ups de saída do Poptin ajudaram a reduzir o custo do lead em mais de 50%
Visão geral
A campanha discutida neste estudo de caso foi para uma marca israelense local de aspiradores de pó robóticos (doravante denominada “Marca Robô”). O experimento foi realizado durante o segundo trimestre de 2017 (abril-junho), e os dados foram comparados com o segundo trimestre de 2016.
Os objetivos deste experimento eram claros e o Poptin foi usado para aumentar substancialmente a taxa de conversão. Tenha em mente que a marca de robôs estava em um mercado lotado, com concorrentes ferozes como a IRobot. Portanto, os custos de publicidade não ficaram mais baratos de 2016 a 2017. A Robot Brand teve que usar todos os meios possíveis para aumentar sua taxa de conversão.
The Experiment
Durante o segundo trimestre de 2016, a marca robot veiculou uma campanha Adwords com um orçamento médio mensal de 2,200 USD para uma landing page específica. A página de destino desta campanha PPC foi convertida a um custo médio de 77 USD por lead. Para um orçamento total de US$ 6,600 para todo o trimestre, a landing page gerou 86 leads.
Durante o segundo trimestre de 2017, a marca do robô quis usar a mesma landing page, só que desta vez combinada com Poptin. A marca do robô criou dois pop-ups e os exibiu aos visitantes usando o recurso de teste A/B do Poptin (os mesmos modelos foram usados apenas com cópias e design diferentes):
1. Um pop-up de intenção de saída redondo direcionado para capturar a atenção dos visitantes com seu formato especial.
2. Pop-up temporizador projetado para criar urgência, a marca do robô não ofereceu nenhum desconto na cópia do poptin (isso é importante porque dar um desconto por si só pode aumentar a conversão).
Os resultados? É incrível!
Agora que você vê que os pop-ups de intenção de saída funcionam, vamos ver como você pode fazê-los funcionar para sua marca.
Primeiro, vamos começar com o que você deve evitar a todo custo ao usar a tecnologia de intenção de saída.
Erros de pop-up de saída a serem evitados a todo custo
Pedindo muitas informações
Quando um usuário chega ao seu site, clica e se prepara para sair – mostrar um pop-up com vários campos não é o ideal. Eles já estão prontos para sair do seu site, o que provavelmente os expulsará mais rapidamente.
Neste exemplo de Neil Patel, ele pede apenas a URL do site, nada mais.
O objetivo de um pop-up de intenção de saída é atrair e converter. Portanto, quanto mais fácil você tornar o processo de conversão (inscrição), melhor. Isto também é um fato comprovado – estudos mostram que você pode aumentar as conversões em 120%+ usando menos campos em seus pop-ups de saída.
Sendo astuto com um “X” inexistente
Nós entendemos – as marcas querem que seus pop-ups de saída gerem resultados. Mas isso não deveria significar o uso de métodos duvidosos para que isso acontecesse. Você não quer criar rixas e queimar pontes por causa de sua estratégia.
Dito isso, não dificulte a saída dos usuários do pop-up de saída. O “x” deve ser fácil de ver e clicar. A experiência do usuário é significativa tanto para o Google quanto para os usuários. Portanto, não prejudique sua confiança e classificação porque deseja forçar a conversão dos visitantes.
Simplesmente não vai funcionar. Estudos mostram que apenas um aumento moderado na experiência do cliente aumenta sua receita.
Mostrando ofertas irrelevantes
Quando os visitantes acessam uma página específica, postagem de blog ou outra forma de conteúdo do seu site, é fundamental exibir uma oferta relevante para sua pesquisa e intenções. Bem, isso se você realmente quer converter seus visitantes em assinantes.
Por falar nisso, certifique-se de monitorar o comportamento do usuário para entregar a mensagem certa no momento certo. Em alguns casos, você pode usar um pouco de bom senso.
Por exemplo, The Idle Man está oferecendo um e-book de fitness gratuito, e o pop-up desta página oferece a chance de ganhar um par de tênis Nike Air Jordan. Possui todos os outros elementos significativos, incluindo um processo de inscrição simples com apenas um campo e um “x” visível.
Este é um pop-up relevante porque seu público-alvo são aqueles interessados em fitness e equipamentos usados para malhar ou treinar.
Se há algo que você aprenderá em marketing, é que disparar a mensagem certa no momento certo é a chave para as conversões.
A seguir, observe alguns elementos que você deseja garantir que estejam presentes em seus pop-ups de intenção de saída.
O que seus pop-ups de intenção de saída devem ter?
O tamanho e a cor corretos do texto
O design dos pop-ups de intenção de saída é fundamental – é a diferença entre ser atraente ou terrível para os visitantes. Uma parte da criação de um design atraente é o texto. É essencial escolher a fonte, o tamanho e a cor corretos.
O segredo é tornar seus pop-ups fáceis de ler. Caso contrário, eles são inúteis.
Como você pode ver aqui, as palavras são óbvias. A fonte está em texto manuscrito e grande o suficiente para ser facilmente lida. Além disso, as palavras em negrito e itálico ajudam o visitante a ver áreas críticas da oferta. Então, há um formulário de inscrição rápida com apenas dois campos.
O contraste entre o texto e o fundo é mantido simples – texto preto sobre fundo branco. Nunca escolha esquemas de cores estranhos que cansem os olhos. Como texto branco sobre fundo preto ou texto cinza sobre fundo vermelho.
Imagens atraentes que atraem e convertem
As pessoas são altamente visuais, e é por isso que a maioria dos materiais de marketing usa recursos visuais para capturá-las (ou pelo menos aquelas que fazem sucesso). Você encontra recursos visuais em anúncios, artigos, blogs, brochuras e infografia. O mesmo pode ser feito para seus pop-ups. Você também pode ir além e incluir um vídeo em seu pop-up.
A ideia é escolher imagens relevantes que repercutam no seu público-alvo. Por exemplo, se você estiver oferecendo frete grátis para um pedido de roupas, mostre uma mulher segurando sacolas de roupas. Ou, se você estiver oferecendo uma consulta gratuita de planejamento financeiro, mostre alguém sentado à mesa, estressado, enquanto examina as contas.
Por outro lado, você pode usar imagens positivas, como uma mulher sentada à mesa com contas, mas sorrindo de alívio enquanto fala com um profissional ao telefone.
Ver recursos visuais com o texto ajuda os visitantes a somar dois mais dois e a se visualizarem com a solução oferecida. E é isso que ajuda a converter.
Aqui está uma olhada em um pop-up de intenção de saída somente com texto.
E outro tem um visual do e-book que está sendo oferecido a você. É mais atraente para o visitante e tem maior probabilidade de conversão. Os esquemas de cores também são bons.
Uma ótima frase de chamariz
Cada forma de texto de marketing que você cria deve conter um apelo à acção (CTA). Sem ele, você corre o risco de desperdiçar o tempo dos visitantes. Embora os usuários já estejam acostumados com pop-ups e pretendam fazer com que se inscrevam, ainda assim não custa nada incluir um CTA.
Isso pode ajudar a dar-lhes o empurrãozinho necessário para concluir qualquer ação que você deseja que eles concluam. Por exemplo, “Inscreva-se para receber um e-book grátis!” e “Preencha o formulário para aprender a impulsionar suas vendas!”
Agora, existem diferentes maneiras de colocar seu CTA. A chave é torná-lo perceptível. Alguns irão aumentar e ampliar o CTA. E outros colocarão o CTA no botão ou acima dele. Você pode brincar com diferentes variações para ver o que funciona melhor.
Estratégias de pop-up de intenção de saída para aumentar o engajamento e as vendas
Os pop-ups de intenção de saída são ótimos para reengajar visitantes e evitar que eles saiam do seu site sem tomar uma atitude. Ao detectar o comportamento do usuário e disparar uma mensagem oportuna, você pode transformar visitantes que abandonam o site em leads, assinantes ou clientes. Aqui estão algumas estratégias de tecnologia de intenção de saída eficazes para maximizar o engajamento e as conversões com pop-ups de intenção de saída:
1. Ofereça um incentivo irresistível
Os visitantes geralmente abandonam um site devido a preocupações com preços, hesitação ou falta de urgência. Oferecer um incentivo, como um desconto, frete grátis ou uma oferta exclusiva — pode incentivá-los a ficar e concluir a compra. Exemplos incluem:
- “Espere! Ganhe 10% de desconto no seu primeiro pedido – mas somente se você agir agora!”
- “Antes de ir, aqui está um guia gratuito para [seu tópico de indústria]!”
Certifique-se de que a oferta esteja alinhada aos interesses do seu público e seja valiosa o suficiente para incentivar uma ação imediata.
2. Use um Lead Magnet para aumentar sua lista de e-mail
Nem todo visitante está pronto para fazer uma compra, mas isso não significa que eles devem sair de mãos vazias. Fornecer um recurso gratuito, como um e-book, uma lista de verificação, um webinar ou uma inscrição para newsletter, pode ajudar você a capturar o e-mail deles para nutrição futura.
- Exemplo: “Junte-se a mais de 50,000 profissionais de marketing e receba dicas exclusivas de crescimento em sua caixa de entrada!”
Um lead magnet bem escrito garante que você permaneça conectado com clientes em potencial, aumentando a probabilidade de conversões futuras.
3. Aborde o abandono do carrinho com um lembrete oportuno
Para empresas de comércio eletrônico, o abandono de carrinho é um grande desafio. Pop-ups de intenção de saída podem lembrar os usuários de suas compras pendentes e fornecer um incentivo para concluir o processo de checkout.
- “Ainda pensando nisso? Complete seu pedido agora e aproveite o frete grátis!”
- “Oops! Você deixou itens no seu carrinho – Ganhe 15% de desconto se finalizar sua compra hoje!”
Você também pode adicionar urgência com cronômetros de contagem regressiva ou ofertas por tempo limitado para criar uma sensação de FOMO (medo de perder).
4. Realize pesquisas para obter insights valiosos sobre o cliente
Às vezes, os visitantes saem porque não encontraram o que estavam procurando. Em vez de perdê-los, use um pop-up de intenção de saída para pedir feedback. Isso não só fornece insights sobre potenciais melhorias no site, mas também envolve o visitante.
- “Antes de ir, o que o impediu de fazer uma compra hoje?”
- “Ajude-nos a melhorar! O que podemos fazer melhor?”
Uma pesquisa simples de uma pergunta ou um formulário de múltipla escolha pode fornecer dados que ajudam a refinar a experiência do usuário e as estratégias de conversão do seu site.
5. Promova provas sociais e sinais de confiança
Os visitantes muitas vezes hesitam devido à falta de confiança. Um pop-up de intenção de saída com prova social — como depoimentos, avaliações, estudos de caso ou emblemas de confiança — pode tranquilizá-los sobre sua credibilidade.
- “Junte-se a mais de 10,000 clientes satisfeitos que amam nossos produtos!”
- “Veja por que os principais especialistas do setor nos recomendam!”
Incluir experiências reais de clientes e garantias de segurança pode aumentar significativamente as conversões.
6. Redirecione os visitantes para conteúdo de alto valor
Se um visitante não estiver interagindo com suas páginas principais, você pode usar um pop-up de intenção de saída para guiá-lo para conteúdo mais relevante, como postagens de blog, estudos de caso ou comparações de produtos.
- “Não está pronto para comprar? Confira nosso guia definitivo para [tópico]!”
- “Saiba como nosso produto pode ajudar você – leia nossas histórias de sucesso!”
Isso mantém os visitantes envolvidos por mais tempo e os estimula a tomar uma decisão.
7. Use a gamificação para tornar as ofertas mais interativas
Em vez de um desconto padrão, torne seu pop-up envolvente com gamificação, como um gire a roda ou recurso de raspadinha.
- “Gire para Ganhar! Ganhe até 30% de Desconto na Sua Próxima Compra!”
- “Tente a sua sorte – Desbloqueie uma oferta surpresa!”
A gamificação acrescenta um elemento de diversão e incentiva os usuários a interagir com sua oferta.
8. Personalize a experiência com base no comportamento do usuário
A personalização torna os pop-ups de intenção de saída mais eficazes. Personalize mensagens com base nas ações do usuário, como páginas visitadas, tempo gasto no site ou produtos visualizados.
- Para visitantes de primeira viagem: “Bem-vindo! Aproveite 10% de desconto na sua primeira compra!”
- Para visitantes recorrentes: “Sentimos sua falta! Aqui está um desconto especial só para você.”
- Para leitores do blog: “Gostou deste artigo? Inscreva-se para mais insights exclusivos!”
Adaptar os pop-ups ao comportamento do usuário faz com que eles pareçam mais relevantes e aumenta as conversões.
Por que você deve adicionar tecnologia de intenção de saída à sua estratégia de marketing
Se você não estiver usando pop-ups de saída como parte de seus esforços de marketing, é hora de começar. Um pop-up de saída é um dos métodos de maior conversão porque influencia o comportamento do seu público. Ele atua como um gatilho para fazer com que os visitantes trabalhem antes de saírem do site. E se a mensagem estiver correta, isso pode impedir que eles acessem seu site para sempre.
No entanto, se você já usa pop-ups em sua estratégia de marketing, pode cometer alguns dos erros mencionados acima. Tente mudar as coisas para ver se você consegue melhorar suas taxas de conversão.
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