Durchschnittlicher Auftragswert (AOV)

Definition: Der durchschnittliche Bestellwert (Average Order Value, AOV) ist der durchschnittliche Umsatz pro abgeschlossener Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Er wird berechnet, indem der Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen geteilt wird. Steuern, Versandkosten, Rückerstattungen und sonstige Beträge, die nicht den Produktumsatz darstellen, werden dabei in der Regel nicht berücksichtigt. Beispielsweise ergibt ein Umsatz von 10,000 € aus 200 Bestellungen einen AOV von 50 €. Unternehmen können den AOV auch für bestimmte Produkte, Kundensegmente , Traffic-Quellen oder Kampagnen berechnen , um signifikante Unterschiede im Kaufverhalten zu identifizieren.

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist wichtig, da eine Steigerung des AOV den Umsatz erhöhen kann, ohne dass ein entsprechender Anstieg des Traffics oder der Kundenzahl erforderlich ist. Marketing- und Conversion-Teams können den AOV durch Produktbündel, Cross-Selling, Upselling, Mengenrabatte, versandkostenfreie Preise oder gezieltere Empfehlungen beeinflussen. Ein höherer AOV ist jedoch nicht automatisch besser, wenn er die Conversion-Rate, die Gewinnspanne oder die Kundenzufriedenheit verringert. Analysieren Sie den AOV zusammen mit der Conversion-Rate, der Bruttomarge, den Kundenakquisitionskosten und dem Kundenwert, um zu verstehen, ob eine Optimierung profitables Wachstum generiert. Der Vergleich des AOV vor und nach einer Änderung, idealerweise durch kontrollierte Tests, hilft festzustellen, ob die Änderung einen signifikanten Effekt hatte.

Analogie: Stellen Sie sich den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) wie die durchschnittliche Größe eines Einkaufswagens im Supermarkt vor. Der Laden kann seinen Umsatz steigern, indem er nicht nur mehr Kunden anlockt, sondern auch jedem Kunden hilft, ein paar zusätzliche, nützliche Artikel auszuwählen. Ähnlich verhält es sich mit dem AOV: Er zeigt, wie viel jeder Kunde im Durchschnitt pro Einkauf ausgibt.