Beschreibung: B2C steht für Business-to-Consumer (Unternehmen-zu-Konsument). Es bedeutet, dass ein Unternehmen direkt an den Endverbraucher verkauft (z. B. beim Kauf von Schuhen). Da diese Kaufentscheidungen persönlich sind, versucht das Marketing in der Regel, Ihre Gefühle anzusprechen oder eine schnelle Problemlösung anzubieten, anstatt auf langwierige Verhandlungen oder komplexe Verträge zu setzen. Anders ausgedrückt: B2C-Marketing zeichnet sich durch kurze Verkaufszyklen, Impulskäufe und Botschaften aus, die Emotionen, persönliche Wünsche und sofortige Bedürfnisbefriedigung ansprechen.
Beispiel: Ein Online-Bekleidungsgeschäft (B2C) erkennt, dass ein Nutzer die Warenkorbseite verlassen möchte. Daraufhin wird ein Exit-Intent-Popup mit einem emotionalen Appell eingeblendet: „Nicht verpassen! Dieser Artikel ist sehr begehrt. Sichern Sie sich jetzt 15 % Rabatt!“ Die Botschaft appelliert an den persönlichen Wunsch des Kunden, den Artikel zu besitzen, und an die Angst, etwas zu verpassen.
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