Definition : Cross-Selling ist eine Vertriebsstrategie, bei der Unternehmen Kunden, die bereits ein Produkt in Erwägung ziehen oder kaufen, ergänzende Produkte oder Dienstleistungen empfehlen. Ziel ist es, den Gesamtwert der Transaktion zu steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis durch relevante Zusatzangebote zu verbessern.
Im Gegensatz zum Upselling, bei dem Kunden zum Kauf einer teureren Version eines Produkts animiert werden, konzentriert sich Cross-Selling auf verwandte Produkte, die den ursprünglichen Kauf aufwerten.
Cross-Selling wird im E-Commerce häufig durch Produktempfehlungs-Widgets, Checkout-Vorschläge, E-Mail-Follow-ups und Pop-up-Angebote eingesetzt . Bei effektiver Umsetzung steigert Cross-Selling den durchschnittlichen Bestellwert und verbessert den Gesamtumsatz, ohne dass zusätzliche Kundenakquise erforderlich ist.
Erfolgreiches Cross-Selling basiert darauf, Artikel zu empfehlen, die wirklich relevant und hilfreich sind, anstatt einfach nur zusätzliche Produkte zu verkaufen.
Beispiel : Einem Kunden, der ein Smartphone kauft, werden während des Bezahlvorgangs Zubehörteile wie eine Schutzhülle, eine Displayschutzfolie oder ein kabelloses Ladegerät angeboten.
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