Definition: Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den Gesamtumsatz darstellt, den ein Unternehmen voraussichtlich über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung mit einem Kunden erzielen wird. Der CLV berücksichtigt Faktoren wie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), die Kaufhäufigkeit, die Kundenbindungsrate und die Gesamtdauer der Kundenbeziehung.
Im E-Mail- und Popup-Marketing hilft die Kenntnis des Kundenlebenszeitwerts (CLV) Unternehmen, wertvolle Kunden zu priorisieren, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und den Return on Investment (ROI) von kundenbindungsorientierten Kampagnen zu berechnen. Ein höherer CLV deutet darauf hin, dass ein Unternehmen Kunden effektiv bindet und den Umsatz aus bestehenden Kundenbeziehungen maximiert.
Beispiel: Wenn ein Kunde zwei Jahre lang alle drei Monate 50 Dollar ausgibt, beträgt sein CLV 400 Dollar (50 Dollar x 8 Einkäufe).
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