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Glossaire

Découvrez et comprenez les termes liés aux fenêtres contextuelles, aux formulaires, au marketing par e-mail et plus encore.
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A

Tests A/B (tests fractionnés)

Les tests A/B montrent quelle version d'un élément marketing fonctionne le mieux en les testant avec de vrais utilisateurs.

Au-dessus du pli

« Au-dessus de la ligne de flottaison » désigne la partie d'une page web que l'on voit en premier, avant de la faire défiler. C'est important car cela permet d'attirer l'attention et d'inciter à l'action.

Abonnés actifs

En marketing par e-mail, les abonnés actifs constituent votre audience la plus précieuse : ceux qui ouvrent, cliquent et interagissent régulièrement avec vos messages. Les prioriser améliore la délivrabilité, stimule les conversions et contribue à maintenir une solide réputation d'expéditeur.

API (interface de programmation d'application)

Une API est comme un intermédiaire qui permet à deux programmes différents de demander des informations ou des actions l'un à l'autre.

Protocoles d'authentification

Un protocole d'authentification permet de confirmer votre identité avant de vous autoriser à accéder à une application ou à un service. Il peut utiliser des méthodes comme les mots de passe ou OAuth pour protéger vos données.

Automatisation

L'automatisation du marketing utilise la technologie pour rationaliser les tâches, gérer les campagnes et personnaliser la communication avec un minimum d'effort manuel.

Répondeur

Les répondeurs automatiques automatisent le suivi des e-mails en fonction du comportement de l'utilisateur, comme l'adhésion à une liste ou l'abandon d'un panier, garantissant une communication rapide et personnalisée qui stimule l'engagement et les conversions sans effort manuel.

B

 Déclencheur comportemental

Les déclencheurs comportementaux réagissent à des actions spécifiques des utilisateurs, comme l'abandon d'un panier ou la sortie d'un site, pour diffuser des e-mails ou des pop-ups personnalisés en temps réel. Ces messages automatisés améliorent l'expérience utilisateur, augmentent la pertinence et génèrent des conversions en atteignant les utilisateurs à des moments clés de leur parcours.

Ciblage comportemental

Le ciblage comportemental est une stratégie qui utilise les actions en ligne passées des utilisateurs, telles que les clics et les pages vues, pour diffuser des messages marketing plus pertinents.

Blacklist

Une liste noire signale les adresses IP ou les domaines comme sources de spam, ce qui entraîne le blocage des e-mails ou leur envoi vers des dossiers de spam, nuisant ainsi à la délivrabilité et à la réputation de l'expéditeur.

Réduisez le taux de rebond de votre site Web

Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent une page sans agir, indiquant à quel point le contenu est engageant ou pertinent.

Déclencheur de rebond

Un déclencheur de rebond est une action, comme une fenêtre contextuelle ou un message, qui apparaît lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter une page, dans le but de le maintenir engagé.

E-mail de diffusion

Les e-mails de diffusion sont des messages envoyés manuellement et diffusés simultanément à un large public. Ils sont idéaux pour annoncer des soldes, de nouveaux contenus ou des lancements de produits, permettant aux marques d'interagir rapidement avec l'ensemble de leur audience grâce à des informations urgentes ou à fort impact.

Personne de l'acheteur

Les buyer personas combinent des données et des insights clients réels pour aider les marketeurs à mieux comprendre leur audience. Grâce à des profils détaillés reflétant les caractéristiques démographiques, les comportements et les motivations, les entreprises peuvent créer des campagnes d'e-mailing et de pop-up personnalisées, plus percutantes et générant un engagement accru.

C

 Rédaction

Le copywriting est un texte écrit avec un objectif précis. Qu'il s'agisse d'un site web, d'une publicité ou d'un e-mail, un bon texte incite les lecteurs à agir.

Appel à l'action (CTA)

Un appel à l'action (CTA) est une invite comme un bouton ou une phrase qui encourage les utilisateurs à effectuer une étape spécifique suivante, comme effectuer un achat ou s'inscrire.

Abandon du panier

L'abandon de panier se produit lorsqu'un acheteur ajoute des articles à son panier mais quitte le site sans acheter, ce qui entraîne une perte de ventes et des taux de conversion inférieurs.

E-mail d'abandon de panier

Un e-mail d'abandon de panier est un message de suivi envoyé pour rappeler aux acheteurs les articles restants dans leur panier et les encourager à revenir et à acheter.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement en marketing par e-mail mesure le nombre d'abonnés quittant ou se désengageant sur une période donnée. C'est un indicateur essentiel pour évaluer l'efficacité du contenu, la fréquence des e-mails et la satisfaction globale des abonnés. Le suivi du taux de désabonnement permet aux marketeurs d'ajuster leur stratégie afin de fidéliser davantage leur audience et d'améliorer les performances de leurs campagnes à long terme.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) indique le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien après l'avoir consulté, ce qui aide les spécialistes du marketing à évaluer l'attrait de leur contenu.

Courriel à froid

Les e-mails froids sont des messages non sollicités mais personnalisés envoyés à des prospects potentiels ou à des contacts professionnels.

E-mail de confirmation

Un e-mail de confirmation est un message automatisé qui vérifie une action terminée comme un achat ou une inscription et partage les détails pertinents avec l'utilisateur.

Conversion en entonnoir

Un entonnoir de conversion décrit les étapes suivies par les utilisateurs, de la découverte à l'action, afin que les spécialistes du marketing puissent identifier les points d'abandon et augmenter les conversions.

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée, ce qui aide les spécialistes du marketing à évaluer dans quelle mesure leurs campagnes transforment l'intérêt en résultats.

Optimisation du taux de conversion (CRO)

L'optimisation du taux de conversion (CRO) aide les entreprises à transformer davantage de visiteurs en clients en améliorant l'expérience utilisateur, en testant les éléments clés et en supprimant les frictions.

Suivi des cookies

Le suivi des cookies vous permet de surveiller le comportement des utilisateurs via de petits fichiers de navigateur, vous aidant à personnaliser les fenêtres contextuelles, à limiter leur fréquence et à recibler les visiteurs en fonction des actions passées.

CSS (feuilles de style en cascade)

CSS est un langage de style utilisé pour concevoir l'apparence du contenu Web, permettant aux développeurs de contrôler la mise en page, les couleurs, les polices et la conception réactive sur les pages.

Événements personnalisés

Les événements personnalisés suivent les actions clés des utilisateurs, telles que les clics ou les ajouts au panier, et déclenchent des réponses rapides telles que des e-mails ou des fenêtres contextuelles pour stimuler l'engagement et les conversions.

Parcours client

Le parcours client couvre toutes les interactions qu’une personne a avec une marque, du premier contact à l’achat et à la fidélité à long terme.

D

Confidentialité des données

La confidentialité des données dans le marketing par e-mail fait référence à la collecte, à l'utilisation et à la protection responsables des données des abonnés. Les marketeurs doivent respecter des réglementations telles que le RGPD et le CCPA en obtenant un consentement clair, en expliquant comment les données sont utilisées et en proposant des options pour y accéder ou les supprimer. Prioriser la confidentialité des données renforce la confiance et garantit la conformité légale.

Déduplication

La déduplication consiste à nettoyer votre liste de diffusion en éliminant les doublons, évitant ainsi aux abonnés de recevoir plusieurs copies du même e-mail. Elle permet de maintenir des indicateurs précis, d'améliorer l'expérience utilisateur, de réduire les coûts et de protéger votre réputation d'expéditeur en évitant les comportements de type spam.

Délivrabilité

La délivrabilité correspond à la manière dont vos e-mails atteignent les boîtes de réception au lieu d'être des spams, ce qui affecte la visibilité, l'engagement et le succès de la campagne.

DKIM (messagerie identifiée par DomainKeys)

DKIM est une méthode d'authentification de courrier électronique qui ajoute une signature numérique pour vérifier le domaine de l'expéditeur et garantir que le message n'a pas été falsifié.

DMARC (authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine)

DMARC est un protocole de sécurité de messagerie qui vérifie l'identité de l'expéditeur et indique aux serveurs comment gérer les messages non authentifiés pour empêcher l'usurpation d'identité.

Système de nom de domaine (DNS)

DNS traduit les noms de domaine en adresses IP et prend en charge l'authentification par e-mail en activant les configurations SPF, DKIM et DMARC.

Double option

Le double opt-in est un processus d'abonnement par e-mail en deux étapes où les utilisateurs confirment leur adresse e-mail en cliquant sur un lien dans un e-mail de suivi.

Campagne de dégivrage

Une campagne goutte à goutte est un ensemble d'e-mails automatisés envoyés au fil du temps pour maintenir l'engagement des utilisateurs, comme accueillir de nouveaux utilisateurs, partager des conseils utiles ou proposer des offres pour les guider vers l'action.

Contenu dynamique

Le contenu dynamique est un contenu personnalisé qui change en fonction d'éléments tels que l'emplacement, les intérêts ou le comportement passé d'un utilisateur, ce qui permet aux e-mails et aux pages Web de sembler plus adaptés à chaque personne.

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