क्रॉस-सेलिंग

परिभाषा : क्रॉस-सेलिंग एक ऐसी बिक्री रणनीति है जिसमें व्यवसाय उन ग्राहकों को पूरक उत्पाद या सेवाएं सुझाते हैं जो पहले से ही किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने पर विचार कर रहे हैं या खरीद रहे हैं। इसका उद्देश्य प्रासंगिक अतिरिक्त पेशकश करके ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाते हुए लेन-देन के समग्र मूल्य को बढ़ाना है।

अपसेलिंग के विपरीत, जो ग्राहकों को किसी उत्पाद का अधिक महंगा संस्करण खरीदने के लिए प्रोत्साहित करती है, क्रॉस-सेलिंग संबंधित उत्पादों पर केंद्रित होती है जो मूल खरीद को बेहतर बनाते हैं।

ईकॉमर्स में क्रॉस-सेलिंग का उपयोग आमतौर पर उत्पाद अनुशंसा विजेट, चेकआउट सुझाव, ईमेल फॉलो-अप और पॉपअप ऑफ़र के माध्यम से किया जाता है। प्रभावी ढंग से लागू किए जाने पर, क्रॉस-सेलिंग औसत ऑर्डर मूल्य (AOV) को बढ़ाती है और अतिरिक्त ग्राहक अधिग्रहण की आवश्यकता के बिना समग्र राजस्व में सुधार करती है।

सफल क्रॉस-सेलिंग अतिरिक्त उत्पादों को बेचने के बजाय वास्तव में प्रासंगिक और सहायक वस्तुओं की सिफारिश करने पर निर्भर करती है।

उदाहरण : स्मार्टफोन खरीदने वाले ग्राहक को चेकआउट के दौरान प्रोटेक्टिव केस, स्क्रीन प्रोटेक्टर या वायरलेस चार्जर जैसे एक्सेसरीज की पेशकश की जाती है।