Unakrsna prodaja

Definicija : Unakrsna prodaja je prodajna strategija u kojoj tvrtke preporučuju komplementarne proizvode ili usluge kupcima koji već razmatraju ili kupuju određeni artikl. Cilj je povećati ukupnu vrijednost transakcije uz istovremeno poboljšanje iskustva kupca ponudom relevantnih dodataka.

Za razliku od dodatne prodaje, koja potiče kupce na kupnju skuplje verzije proizvoda, unakrsna prodaja fokusira se na povezane proizvode koji poboljšavaju originalnu kupnju.

Unakrsna prodaja se često koristi u e-trgovini putem widgeta za preporuke proizvoda, prijedloga za naplatu, praćenja e-pošte i skočnih ponuda . Kada se učinkovito implementira, unakrsna prodaja povećava prosječnu vrijednost narudžbe (AOV) i poboljšava ukupni prihod bez potrebe za dodatnim pridobivanjem kupaca.

Uspješna unakrsna prodaja oslanja se na preporučivanje artikala koji su istinski relevantni i korisni, a ne na jednostavno promoviranje dodatnih proizvoda.

Primjer : Kupcu koji kupuje pametni telefon nudi se dodatna oprema poput zaštitne futrole, zaštitne folije za ekran ili bežičnog punjača tijekom plaćanja.