Stopa odustajanja

Definicija

Stopa odustajanja odnosi se na postotak korisnika koji napuste proces ili prodajni lijevak prije dovršetka željene radnje. Ova se metrika obično koristi u analizi tokova registracije, procesa naplate, nizova e-pošte i procesa uvođenja u proces.

Visoke stope odustajanja često ukazuju na točke trenja poput zbunjujućeg dizajna, previše koraka, nedostatka signala povjerenja ili nejasnih vrijednosnih prijedloga. Utvrđivanje mjesta gdje korisnici odustaju pomaže marketinškim stručnjacima da optimiziraju određene faze prodajnog toka.

U skočnom marketingu, stopa odustajanja može se pojaviti kada korisnici otvore skočni prozor, ali ne ispune obrazac. U e-mail marketingu, to se može odnositi na korisnike koji otvore e-poruke, ali ne kliknu ili ne izvrše konverziju.

Primjer

Ako 1,000 korisnika započne prijavu, ali je samo 400 dovrši, stopa odustajanja je 60%.