ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ : ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਇੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਿੱਚ ਪੂਰੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਗਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਇਆ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਹਰ ਪੜਾਅ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਖੋਜ ਅਤੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਿਚਾਰ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ, ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਤੱਕ।
ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨਕਸ਼ਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ, ਪੌਪਅੱਪ, ਈਮੇਲਾਂ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਰੂਪ ਦੇ ਕੇ, ਮਾਰਕੀਟਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ, ਘਿਰਣਾ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਅਤੇ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਟੀਚੇ, ਪ੍ਰੇਰਣਾ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ, ਦਰਦ ਬਿੰਦੂ, ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਨਾਲ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ। ਇਹਨਾਂ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਵਾਹ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਪੌਪਅੱਪ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ, ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਖਾਸ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਚਾਲੂ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸਵਾਗਤ ਈਮੇਲ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਸਾਈਨਅੱਪ ਪੌਪਅੱਪ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ , ਜਦੋਂ ਕਿ ਛੱਡੇ ਹੋਏ ਕਾਰਟ ਰੀਮਾਈਂਡਰ, ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਜਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਇਨਾਮ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਮੈਪਿੰਗ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਇਕਸਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ:
ਇੱਕ ਆਮ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਯਾਤਰਾ ਨਕਸ਼ੇ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
ਇਸ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮੈਪਿੰਗ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਦੌਰਾਨ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਪੌਪਅੱਪ ਅਤੇ ਫਾਰਮ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਪੌਪਟਿਨ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋਕੋਈ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ