ਵਰਣਨ: ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਜਾਂ CRM, ਉਹਨਾਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਸਫ਼ਰ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹਨ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਧਾਰਨ ਤੱਕ। ਇਹ ਯਾਤਰਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਈ ਪੜਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜਾਗਰੂਕਤਾ, ਵਿਚਾਰ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ, ਈਮੇਲ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਵਿਕਰੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਰਗੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੰਚਾਰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗਾਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕਜੁੱਟ ਕਰਕੇ, ਇਸਨੂੰ ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸੂਚਿਤ ਅਤੇ ਤਾਲਮੇਲ ਵਾਲੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਾ ਕੇ ਸੱਚਾਈ ਦੇ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। CRM ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਮਾਲੀਆ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸੂਝ, ਸੁਚਾਰੂ ਵਰਕਫਲੋ, ਬਿਹਤਰ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ, ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਇਕਸਾਰ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨ, ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ, ਪਿਛਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕ ਵਿਵਹਾਰ, ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪੈਟਰਨਾਂ, ਅਤੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਟੋਰ ਕੀਤੇ ਇਤਿਹਾਸਕ ਡੇਟਾ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣਾ ਇਤਿਹਾਸ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇੱਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, CRM ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਜਾਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਰਿਵਰਤਨ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਪੌਪਅੱਪ ਅਤੇ ਫਾਰਮ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਪੌਪਟਿਨ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋਕੋਈ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ