Всплывающие окна и электронные письма, указывающие на отказ от покупки: как вернуть покупателей до того, как они добавят товар в корзину.

Электронные письма о брошенных корзинах — это автоматические сообщения, отправляемые покупателям, которые просматривают товары или категории, но уходят, не добавив ничего в корзину. В сочетании с всплывающими окнами, срабатывающими на основе поведения пользователей, они создают более ранний уровень восстановления: вы привлекаете посетителей с высокой степенью заинтересованности, персонализируете следующую точку контакта и возвращаете их до того, как они бросят корзину.

Большинство программ восстановления продаж в электронной коммерции начинаются слишком поздно. Письмо о брошенной корзине работает только после того, как пользователь добавил товар в корзину и его личность установлена. Восстановление продаж после просмотра товаров происходит раньше, когда посетитель еще сравнивает товары, изучает информацию, проверяет цены или решает, стоит ли доверять вашему бренду. В четвертом квартале, во время пиковых запусков и всплесков платного трафика этот уровень защиты может сохранить доход, который в противном случае исчез бы из-за анонимных просмотров.

В этом руководстве показано, как создать практичный рабочий процесс, сочетающий всплывающие окна и электронные письма, используя поведенческий таргетинг, полезные предложения, сбор адресов электронной почты, сегментацию и правила блокировки. Цель состоит не в том, чтобы прерывать каждого посетителя. Цель — определить значимые намерения и ответить правильным сообщением в нужный момент.

Что такое отказ от просмотра товаров и чем он отличается от отказа от корзины покупок?

Отказ от просмотра происходит, когда посетитель проявляет намерение совершить покупку, просматривая страницу товара, страницу категории, коллекцию, результаты поиска или руководство по покупке, а затем уходит, не добавив товар в корзину. Письмо или всплывающее окно, уведомляющее об отказе от просмотра, запускается именно из-за такого поведения при просмотре, а не из-за активности в корзине.

Вот практическое различие между основными типами отказа от услуг:

• Отказы: Посетитель попадает на одну страницу и уходит, не вступив ни в какое взаимодействие. Это может указывать на низкое качество трафика, несоответствие между рекламой и целевой страницей, медленную загрузку или низкую первоначальную релевантность.
• Отказ от покупки на странице товара: Покупатель просматривает конкретный товар, но не добавляет его в корзину. Это важный сигнал о незавершенном просмотре, поскольку артикул товара, цена, категория и возражения покупателя известны.
• Просмотр отказа: Более широкая категория, охватывающая посетителей, которые просматривают товары, коллекции, викторины или руководства по покупке, но не добавляют их в корзину. Она включает в себя случаи отказа от покупки на странице товара, а также может включать в себя поведение в отношении категорий и результатов поиска.
• Оставление корзины: Покупатель добавляет в корзину хотя бы один товар, но уходит, не завершив оформление заказа. Poptin определяет это как этап, который можно исправить с помощью специальных инструментов. электронная почта для оставления корзины тактики.
• Отказ от оформления заказа: Покупатель начинает оформление заказа, но не оплачивает его. Обычно это наиболее вероятный этап отказа от покупки, часто связанный со стоимостью доставки, оплатой, доставкой или проблемами с доверием.

Институт Baymard отслеживает показатели отказа от покупок в корзине уже много лет и сообщает о среднем показателе в 70.22%, что показывает, почему важно восстановление на поздних стадиях. Но этот показатель охватывает только тех, кто уже дошел до корзины. Показатель отказа от просмотра товаров фокусируется на большей группе покупателей, которые никогда не доходят до этого этапа. Источник: статистика UX электронной коммерции Института Baymard.

Почему электронные письма о незавершенных просмотрах важны перед резким ростом трафика в 4 квартале?

Показатель отказа от просмотра имеет значение, поскольку просмотр товаров и категорий является сигналом намерения. Посетитель, который просмотрел три платья, отфильтрованные по размеру, вернулся к тому же средству по уходу за кожей или потратил две минуты на сравнение кресел для домашнего офиса, — это не то же самое, что посетитель, который просто «забросил» главную страницу.

Без слоя восстановления после просмотра страницы команды, занимающиеся электронной коммерцией, часто упускают три возможности:

1. Сбор адресов электронной почты перед оформлением заказа: Своевременное всплывающее окно может превратить анонимный трафик со страницы товара в личные контакты.
2. Дальнейшее изучение контекста: В электронном письме можно указать просмотренный товар, категорию, особенности посадки, полезные свойства ингредиентов, уведомление о снижении цены или руководство по покупке.
3. Предыдущая обработка возражений: Вы можете ответить на вопросы о размерах, доставке, возврате, материалах, подписках или совместимости, прежде чем покупатель сдастся.

Это особенно полезно в преддверии четвертого квартала, поскольку платная реклама, трафик от инфлюенсеров, подарочные гиды и сезонный поисковый спрос могут привлечь большой поток посетителей, просматривающих несколько сайтов одновременно. Если вы оптимизируете только восстановление корзины, вы упускаете посетителей, которые так и не дошли до корзины, потому что им не хватало уверенности, они не могли определиться, хотели получить напоминание или не были готовы к покупке в данный момент.

Как работает воронка отказов от просмотра?

Воронка отказов от просмотра связывает поведение пользователей на сайте с последующим взаимодействием через собственные каналы. Простейшая версия выглядит так:

1. Первый визит: Покупатель переходит по ссылке из поиска, социальных сетей, электронной почты, рекламы или по рекомендации.
2. Просмотр категорий: Покупатель просматривает коллекцию, использует фильтры, читает отзывы или открывает несколько страниц товаров.
3. Обзор продукта: Покупатель попадает на страницу с подробным описанием товара и проводит там достаточно времени, чтобы проявить интерес.
4. Повторный визит или более глубокое взаимодействие: Покупатель возвращается позже, сравнивает другие товары, просматривает подробную информацию о товаре или проверяет условия доставки и возврата.
5. Попытка выхода: Посетитель собирается уйти, переключает вкладки, прокручивает страницу вверх или становится неактивным.
6. Захват электронной почты: Всплывающее окно с соответствующей информацией предлагает помощь, напоминание, руководство, оповещение, результаты викторины или поощрение в обмен на адрес электронной почты.
7. Последующая последовательность: Электронные письма, отправленные покупателям, которые не успели просмотреть товар, побуждают их вернуться, предоставляя информацию о продукте, его преимуществах, социальное доказательство и ответы на вероятные возражения.
8. Преобразование или подавление: Если покупатель добавляет товары в корзину, совершает покупку, отписывается от рассылки или становится неактивным, процесс обновления или остановки происходит.

Poptin может поддерживать эту воронку продаж с помощью всплывающих окон , поведения при выходе, правил таргетинга, форм и интеграций, передающих данные о потенциальных клиентах в вашу платформу для email-рассылок.

Какие действия посетителей должны запускать механизм восстановления после отказа от просмотра?

Лучший триггер — это не просто попадание на страницу товара. Это сочетание намерения, времени и контекста. Начните с консервативных правил, а затем расширяйте их по мере того, как будете узнавать, какие сигналы предсказывают конверсию.

Время на странице товара

Время, проведенное на странице, помогает отделить случайные клики от кликов заинтересованных покупателей. Например, можно показывать всплывающее напоминание через 25–45 секунд на странице товара или с большей задержкой для товаров, требующих более тщательного рассмотрения, таких как мебель, электроника или подписки.

Глубина прокрутки

Посетитель, пролиставший изображения товаров, описание, отзывы или раздел часто задаваемых вопросов, уже взаимодействует с предложением. Зачастую, показ сообщения после прокрутки на 50-70% более уважителен, чем немедленный показ сообщения при загрузке страницы.

Просмотрено несколько товаров

Просмотр нескольких товаров может подсказать, что вы хотите сравнить предложения. Вместо того чтобы предлагать общую скидку, используйте викторину, руководство по покупке или напоминание о сохранении на потом: Все еще не определились? Сохраните понравившиеся товары, и мы отправим их вам на электронную почту.

статус повторного посетителя

Постоянные посетители обычно более благосклонны, чем те, кто зашел впервые. Если кто-то возвращается к тому же товару или категории, отправьте более прямое сообщение, например, уведомление о снижении цены, напоминание о наличии товара или предложение ограниченной по времени доставки.

Направление источника

Изменение источника трафика может повлиять на намерения пользователя. Посетителям, использующим платную поисковую рекламу, может потребоваться информация о категориях товаров. Посетители, использующие социальные сети, могут отреагировать на подтверждение от сообщества. Посетителям, использующим партнерские программы или подарочные гиды, может потребоваться напоминание, поскольку они сравнивают множество магазинов.

Ценовая чувствительность

Такие сигналы, как просмотр коллекций товаров со скидками, сортировка по низкой цене, открытие страниц со скидками или многократное посещение одного и того же премиум-товара, могут указывать на озабоченность ценой. Используйте логику скидок с осторожностью. Более простой альтернативой является оповещение о снижении цены или напоминание о комплекте товаров.

Удержание выхода

Функция «Уход с сайта» хорошо подходит для предотвращения отказа от просмотра, поскольку она ожидает момента, когда покупатель, скорее всего, покинет сайт. Poptin объясняет эту концепцию в своем глоссарии всплывающих окон, реагирующих на намерение покинуть сайт . Для мобильных устройств используйте поведение, связанное с прокруткой вверх, бездействием или кнопкой «Назад», а не полагайтесь только на движение курсора.

Ознакомьтесь с примерами использования всплывающих окон, которые кажутся полезными.

Эффективные всплывающие окна для просмотра товаров имеют конкретную цель. Они реагируют на действия покупателя и предлагают следующий шаг, который снижает препятствия.

1. Регистрация в программе рекомендаций по продуктам

Используйте этот метод, когда покупатели просматривают категории, содержащие образовательные материалы или сравнения.

Всплывающий текст: Не уверены, какой вариант вам подходит? Воспользуйтесь нашим 2-минутным руководством по выбору и сравните лучшие варианты.

Лучше всего подходит для: товаров для дома, электроники, специализированной розничной торговли, подписок, пищевых добавок и электронной коммерции B2B.

2. Размер, посадка или совместимость помогают.

Используйте этот вариант, когда часто возникают возражения по поводу возврата товара, размера или совместимости.

Всплывающее сообщение: Не уверены в размере? Отправьте нам свой адрес электронной почты, и мы поможем вам ознакомиться с рекомендациями по размеру перед покупкой.

Идеально подходит для: моды, обуви, очков, мебели, аксессуаров и оборудования.

3. Скидка за первую покупку

Используйте для новых посетителей с высокой активностью. Избегайте немедленного показа всем.

Всплывающее сообщение: Все еще раздумываете? Получите скидку 10% на первый заказ, и мы сохраним этот товар для вас.

Лучше всего подходит для: брендов, работающих по модели прямых продаж потребителям (DTC), с высокой маржой и сильной экономикой первого порядка.

4. Уведомление о поступлении товара на склад.

Используйте, если просматриваемый вариант недоступен или его осталось мало на складе.

Всплывающее сообщение: Хотите приобрести этот товар своего размера? Подпишитесь на рассылку уведомлений, и мы сообщим вам по электронной почте, когда он снова появится в наличии.

5. Уведомление о снижении цены

Используйте для товаров с высокой ценой или категорий, чувствительных к распродажам.

Всплывающее сообщение: Следите за ценой? Получайте уведомления по электронной почте, если цена на этот товар снизится или появится выгодное предложение в комплекте.

6. Рекомендация по викторине

Используйте этот способ, когда покупатели просматривают несколько похожих товаров, но не добавляют их в корзину.

Всплывающее окно: Нужен быстрый способ? Пройдите 60-секундный тест и получите лучший вариант ответа.

7. Ограниченное по времени предложение по доставке.

Используйте в случаях, когда известны препятствия в виде стоимости доставки или сроков доставки.

Всплывающее сообщение: Закажите сегодня и получите бесплатную стандартную доставку на товары этой категории. Отправьте предложение на свою электронную почту.

8. Функция сохранения на потом в стиле списка желаний.

Используйте этот метод, когда покупатели сравнивают товары в разных сессиях.

Всплывающее окно: Сохранить на потом? Отправьте себе ссылку на продукт по электронной почте, чтобы вернуться к нему в любое время.

Чтобы создавать такие всплывающие окна без индивидуальной разработки, используйте гибкий конструктор всплывающих окон , поддерживающий таргетинг по странице, устройству, источнику перехода, глубине прокрутки, задержке по времени и поведению при выходе.

Правила UX: Как сделать всплывающие окна, появляющиеся при попытке покинуть сайт, ненавязчивыми?

Всплывающее окно для просмотра должно восприниматься как полезный помощник, а не как препятствие. Google Search Central советует избегать навязчивых всплывающих окон, которые затрудняют доступ к контенту на мобильных устройствах, особенно когда пользователи переходят на сайт из результатов поиска. Источник: рекомендации Google Search Central по навязчивым всплывающим окнам.

Перед масштабированием используйте следующие правила:

• Задержать появление первого всплывающего окна: Не прерывайте нового посетителя, пока он не поймет, что представляет собой страница. Используйте триггеры, срабатывающие по времени, при прокрутке или при повторном просмотре страницы.
• Частота Cap: Ограничьте показ одним разом за сессию или одним разом в несколько дней, если только посетитель не совершит новое значимое действие.
• Используйте форматы, удобные для мобильных устройств: На мобильных устройствах отдавайте предпочтение небольшим баннерам, выдвижным окнам или нижним панелям. Избегайте полноэкранных сообщений, если это не требуется по закону или если инициатором является сам пользователь.
• Сопоставьте тип страницы: На странице категории может потребоваться руководство по покупке. На странице товара может потребоваться помощь в подборе размера. На странице распродажи могут потребоваться уведомления о снижении цен.
• Сделайте заключение очевидным: Используйте понятную кнопку закрытия и не скрывайте содержимое товара.
• Избегайте наложения сообщений друг на друга: Не отображайте одновременно окно чата, баннер с уведомлением о файлах cookie, всплывающее окно с электронным письмом и панель скидок.
• Проявляйте уважение к существующим подписчикам: Если посетитель уже подписан на рассылку, предложите ему сохранить продукт или обновить настройки, вместо того чтобы снова запрашивать тот же адрес электронной почты.

Как создать последовательность писем для тех, кто бросил просмотр сайта.

Письма, отправляемые покупателям, которые не просмотрели товар, должны быть менее навязчивыми, чем письма, отправляемые тем, кто не добавил товар в корзину. Покупатель проявил интерес, но недостаточно заинтересован, чтобы заслуживать навязчивой рекламы. Первое сообщение должно быть полезным, затем добавьте доказательства, информацию о возражениях и заключительную причину для возвращения.

Электронное письмо 1: Немедленное напоминание

Время: от 30 минут до 2 часов после окончания сеанса просмотра.

Цель: вернуть покупателя, пока товар еще свежий.

Содержание: Просматриваемый товар или категория, четкое изображение товара, простой призыв к действию и ненавязчивая фраза, например: « Все еще сравниваете варианты?»

Тематические строки:

• Все еще раздумываете?
• Ваша недавняя находка ждет вас.
• Хотите взглянуть ещё раз?

Электронное письмо 2: Социальное доказательство и преимущества продукта

Время: через 18-24 часа.

Цель: Укрепить уверенность в себе.

Содержание: Отзывы, примеры успешного использования, фотографии покупателей (если у вас есть права на их использование), преимущества ингредиентов или материалов, гарантия или информация о продукте.

Тематические строки:

• Почему покупатели возвращаются именно за этим товаром?
• Несколько деталей, которые нравятся людям
• Прежде чем принять решение, посмотрите, чем оно отличается.

Электронное письмо 3: Обработка возражений

Сроки: от 2 до 3 дней после просмотра.

Цель: Ответить на вопрос, почему покупатель не добавил товар в корзину.

Содержание: таблица размеров, крайний срок доставки, политика возврата, сравнение товаров, гибкость подписки, шаги по настройке, инструкции по уходу.

Тематические строки:

• Есть вопросы перед тем, как сделать выбор?
• Размер, доставка, возврат и подробности
• Вот что нужно знать перед оформлением заказа.

Электронное письмо 4: Стимул или срочность

Сроки: от 3 до 5 дней после просмотра.

Цель: Дать покупателю повод для совершения покупки, но только тогда, когда это позволяет маржа.

Содержание: Ограниченное по времени предложение для первой покупки, бесплатная доставка, напоминание о комплекте, уведомление о низком уровне запасов или оповещение о снижении цены. Избегайте искусственного ощущения срочности.

Тематические строки:

• Небольшой толчок для вашего первого заказа
• Бесплатная доставка заканчивается сегодня вечером.
• Ваш сохраненный выбор по-прежнему доступен.

Правила подавления

Правила блокировки защищают пользовательский опыт и вашу доставляемость. Остановите или скорректируйте процесс обработки отказов от просмотра, когда покупатель:

• Добавляет просмотренный товар или любой другой товар в корзину.
• Начинается оформление заказа
• Завершает покупку
• Получает электронное письмо о незавершенной покупке или оформлении заказа.
• Отписывается от рассылки или помечает электронное письмо как спам
• Уже был получен запрос на просмотр того же товара в течение вашего периода ожидания.

Если в вашей системе используется платформа автоматизации рассылок , передавайте поля всплывающей формы, URL страницы продукта, категорию, тип предложения и источник согласия в профиль контакта, чтобы последовательность рассылок могла ответственно персонализироваться.

Идеи сегментации для писем и всплывающих окон, используемых при отказе от просмотра.

Сегментация превращает восстановление после просмотра веб-страниц из общего напоминания в релевантный процесс. Начните с нескольких сегментов, на которые вы можете воздействовать, а не со сложной системы, которую никто не поддерживает.

• Новые и постоянные посетители: Новым посетителям могут потребоваться сигналы доверия и помощь при первой покупке. Постоянные посетители могут реагировать на сохраненные товары, оповещения о наличии товара или прямые напоминания о товарах.
• Категория продукта: Для модной одежды необходимы рекомендации по размеру и стилю. Для косметики — информация об ингредиентах и ​​повседневном ношении. Для товаров для дома — размеры и информация о доставке.
• Уровень AOV: Для товаров более высокой стоимости обычно требуется больше разъяснений и успокоения. Для товаров более низкой стоимости можно использовать более быстрые напоминания и комплекты.
• Источник трафика: Посетители, пришедшие по платной поисковой рекламе, могут быть более осведомлены о проблеме. Посетителям из социальных сетей может потребоваться подтверждение принадлежности к бренду. Посетители, пришедшие по электронной почте, могут уже знать бренд и нуждаться в призыве к действию для конкретного продукта.
• Географические особенности и условия доставки: Показывать предложения по доставке только там, где они действительны. Скрывать предложения, привязанные к конкретному местоположению, если сроки доставки различаются.
• Подписчик электронной почты против анонимного посетителя: Попросите анонимных посетителей указать адрес электронной почты. Для подписчиков используйте функцию «сохранить на потом», настройки или оповещения о товарах.
• Пользователи, часто просматривающие сайты повторно и проявляющие высокую активность: Если известный подписчик просматривает один и тот же товар несколько раз, следует использовать более активное сообщение, например, предложить помощь в сравнении товаров или разовое поощрение.

Возможности отслеживания поведения пользователей на сайте Poptin могут помочь маркетологам понять поведение посетителей сайта, прежде чем выбирать, каким правилам всплывающих окон и сегментам для последующих действий отдать приоритет.

Примеры текста для всплывающих окон и тем электронных писем по отраслям

Мода и одежда

• поп: Не уверены в размере? Получите информацию о размерах для этой модели на свою электронную почту.
• Тема письма: Все еще не определились с размером?
• Аспект электронной почты: Таблица размеров, текстура ткани, замеры модели, правила обмена и идеи для создания образов.

Красота и уход за кожей

• поп: Выстраиваете режим ухода за кожей? Сохраните этот продукт и получите советы для достижения желаемого результата.
• Тема письма: Как это впишется в ваш распорядок дня
• Аспект электронной почты: Состав, инструкция по применению, тип кожи, отзывы и рекомендации по сочетанию с другими продуктами.

Товары для дома и мебель

• поп: Замеры понадобятся позже? Отправьте себе по электронной почте размеры и информацию о доставке.
• Тема письма: Здесь вы найдете подробную информацию о готовности вашего номера к заселению.
• Аспект электронной почты: Размеры, материалы, доставка, возврат, сборка и аналогичные товары.

Подписки на программное обеспечение

• поп: Сравниваете тарифные планы? Получите список функций и напоминание о необходимости его повторного просмотра.
• Тема письма: Подробности плана, которые вы просматривали
• Аспект электронной почты: Примеры использования, сравнение функций, этапы тестирования, поддержка и время внедрения.

Специализированная розничная торговля

• поп: Выбираете подходящую конфигурацию? Воспользуйтесь нашим кратким контрольным списком для покупателей перед оформлением заказа.
• Тема письма: Краткое руководство перед выбором
• Аспект электронной почты: Совместимость, материалы, гарантии, советы экспертов и часто покупаемые аксессуары.

Что следует измерять в процессе анализа отказов от просмотра страниц?

Оценивайте как эффективность всплывающих окон, так и конечный доход. Всплывающее окно с высоким коэффициентом захвата, но низким уровнем покупательского поведения может привлекать тех, кто ищет выгодные предложения. Всплывающее окно с более низким коэффициентом захвата, но стимулирующее большее количество добавлений в корзину, может быть лучше.

• Коэффициент конверсии всплывающих окон: Процент пользователей всплывающего окна, которые отправляют адрес электронной почты, выбирают вариант ответа или нажимают на кнопку призыва к действию.
• Скорость сбора электронной почты: Процент потенциальных пользователей, бросивших просмотр, которые впоследствии становятся идентифицируемыми контактами.
• Процент возврата товаров: Процент получателей, которые возвращаются к просмотренному товару или категории.
• Добавление в корзину: Разница в количестве добавлений в корзину между посетителями, подвергшимися воздействию, и сопоставимой контрольной группой.
• Доход на одного получателя: Доход, полученный от показа последовательности электронных писем, деленный на количество получателей.
• Уровень отписки и жалоб: Ранние признаки того, что ваш триггер или сообщение слишком агрессивны.
• Предложение об использовании: Как часто используются стимулирующие предложения при просмотре страниц и защищают ли они маржу прибыли.
• Отложенное тестирование: Ограничьте доступ к описанию рабочего процесса для небольшой аудитории, чтобы вы могли оценить дополнительный эффект, а не только приписать его полученной выручке.

Для анализа эффективности сравнивайте случаи отказа от просмотра товаров и отказа от корзины отдельно. При просмотре товаров обычно наблюдается более низкий уровень непосредственной конверсии, но больший размер аудитории. При добавлении товара в корзину обычно наблюдается более высокий уровень потенции, но меньшее количество потенциальных покупателей.

Распространенные ошибки, которых следует избегать при отказе от просмотра страниц.

• Слишком раннее срабатывание: Всплывающее окно, появляющееся через секунду, часто привлекает некачественных потенциальных клиентов и раздражает новых посетителей.
• Исключая всех: Используйте скидки как один из способов привлечения клиентов, а не как основной метод. Руководства, оповещения, напоминания и подсказки могут повысить конверсию, не приучая покупателей к ожиданию.
• Отправка шаблонных писем: В электронном письме с обзором товаров следует указать, какой именно товар, категорию он просматривает, или какие потребности у покупателя.
• Игнорирование пользовательского интерфейса мобильных устройств: Крупные наложения могут заслонять контент продукта и вызывать недовольство, особенно со стороны пользователей поисковых систем.
• Данные не синхронизируются: Если всплывающие поля не передаются в ваш инструмент для рассылки электронных писем, сегментация будет слабой.
• Неспособность подавить число покупателей, ставших постоянными клиентами: Нет ничего менее личного, чем получение чего-либо. Всё ещё интересует? после покупки.
• Копирование логики обработки отказов от покупки: Покупатели, просто просматривающие товары, находятся на более раннем этапе своего пути. Используйте обучение и повышение уверенности, прежде чем говорить о срочности.

Контрольный список для внедрения Poptin на 7 дней

День 1: Выберите свой первый сегмент просмотра.

Выберите один сегмент с четко определенными намерениями, например, посетителей, которые просматривают страницы товаров более 30 секунд, посетителей, которые просматривают два или более товаров в одной категории, или постоянных посетителей, которые повторно посещают один и тот же товар.

День 2: Создание всплывающего предложения

Выберите простое предложение, соответствующее сегменту: руководство по размерам, руководство по покупке, напоминание о сохранении на потом, оповещение о снижении цены, оповещение о поступлении товара на склад или бонус за первую покупку. Создайте всплывающее окно в Poptin и сделайте форму короткой.

День 3: Настройка правил таргетинга и частоты

Используйте URL страницы, задержку по времени, глубину прокрутки, источник перехода, устройство и поведение при выходе. Добавьте ограничения на частоту показа, чтобы посетители не видели одно и то же сообщение повторно.

День 4: Подключите свою почтовую платформу

Сопоставьте поля, такие как email, URL продукта, категория, название всплывающего окна, тип предложения, источник согласия и временная метка. Проверьте, что новые потенциальные клиенты попадают в правильный список или автоматизацию.

День 5: Напишите последовательность электронных писем.

Начните с трех сообщений: напоминание, доказательство и преимущества, обработка возражений. Добавьте письмо с предложением бонусов только в том случае, если оно соответствует вашей стратегии повышения прибыли и развития бренда.

День 6: Добавление подавления и контроля качества.

Заблокируйте покупателей, создателей корзины, пользователей, начинающих оформление заказа, отписавшихся от рассылки и недавних получателей в процессе просмотра. Протестируйте на настольных компьютерах и мобильных устройствах, включая кнопки закрытия и проверку форм.

День 7: Запуск, мониторинг и итерации.

Сначала запустите кампанию для ограниченной аудитории. Отслеживайте коэффициент конверсии всплывающих окон, коэффициент сбора адресов электронной почты, рост числа добавлений в корзину, доход на одного получателя, коэффициент отписки и количество ответов в службу поддержки. Через неделю скорректируйте время показа, текст и тип предложения, прежде чем масштабировать кампанию.

Заключение

Функция отслеживания отказов от просмотра — это недостающий промежуточный этап между анонимным трафиком и отказом от корзины. Она помогает командам электронной коммерции реагировать на интерес к товару на более ранних этапах, расширять собственные списки подписчиков и персонализировать последующие действия до того, как покупатель забудет, что он просматривал.

Лучшие письма, отправляемые покупателям, которые бросили просмотр, не полагаются на давление. Они используют контекст, который покупатель уже предоставил: просмотренный товар, изучаемая категория, вероятный вопрос и момент, когда он собирался уйти. В сочетании с уважительными всплывающими окнами Poptin, четкой сегментацией и разумными правилами блокировки, вы получаете алгоритм восстановления, который может улучшить производительность страницы товара, не перегружая посетителей.

FAQ

Что такое письмо о незавершенном просмотре?

Письмо о незавершенном просмотре — это автоматическое письмо, отправляемое покупателю после того, как он просмотрел товар, категорию или коллекцию, но ушел, ничего не добавив в корзину. Обычно оно напоминает покупателю о том, что он просматривал, и дает ему повод вернуться.

Чем отличается отказ от просмотра товаров от отказа от корзины покупок?

Отказ от просмотра происходит до добавления товара в корзину. Отказ от корзины происходит после того, как покупатель добавил товар в корзину, но покинул сайт, не совершив покупку. Письма с информацией о просмотре обычно носят более информативный характер, в то время как письма о корзине могут быть более прямыми.

Когда должно появляться всплывающее окно, указывающее на отказ от просмотра?

Всплывающее окно, указывающее на отказ от просмотра, должно появляться после значимого взаимодействия с пользователем, например, после времени, проведенного на странице товара, прокрутки страницы, просмотра нескольких товаров, повторных посещений или намерения покинуть сайт. Избегайте немедленного показа этого окна каждому посетителю.

Следует ли включать скидки в электронные письма, отправляемые тем, кто отказался от просмотра сайта?

Не всегда. Скидки могут сработать, но многим покупателям, просматривающим товары, нужна помощь в выборе, подтверждение правильности размера, информация о доставке или напоминание. Используйте скидки выборочно для посетителей с высокой заинтересованностью или для товаров, обеспечивающих безопасную прибыль.

Сколько писем должно быть в последовательности, предназначенной для предотвращения отказа от просмотра?

Большинство интернет-магазинов могут начать с трех-четырех писем: немедленное напоминание, письмо с социальным подтверждением или описанием преимуществ, письмо для обработки возражений и, по желанию, письмо с поощрением или напоминанием о срочности. Приостановите рассылку писем после создания корзины или совершения покупки.